{
"locale": "cs-CZ"
}
Uzavření vzdušného prostoru, eskalace napětí a zrušené lety ze dne na den. Situace na Blízkém východě tvrdě dopadá na plány tisíců cestujících, ať už letíte přímo do regionu, nebo přes něj pouze přestupujete na cestě do Asie. V takto nepřehledné situaci aerolinky často ruší lety v naprostém chaosu a cestující zůstávají bez informací.
Ačkoliv za geopolitickou krizi letecké společnosti nemohou, neznamená to, že jste jako cestující bez práv. Evropská legislativa vás chrání i v době války a politických nepokojů. Zjistěte, zda máte nárok na vrácení peněz, kdo vám zaplatí hotel, pokud uvíznete na přestupu, a jak se k situaci staví cestovní pojišťovny.
Když se váš let zpozdí nebo zruší vinou aerolinky, máte podle nařízení EU 261/2004 nárok na finanční kompenzaci až 600 €. Tyto nároky však neplatí v případě tzv. mimořádných okolností, za které aerolinky nemohou.
Eskalace vojenského konfliktu, raketové útoky nebo plošné uzavření vzdušného prostoru státními autoritami přesně do takové kategorie spadají.
Letecká společnost tento stav nezavinila a z bezpečnostních důvodů letět zkrátka nesmí. V takovém případě jí evropské právo dává výjimku a povinnost platit sankční kompenzaci (250–600 €) zaniká. Pokud vám tedy na letišti řeknou, že kompenzaci nedostanete, tentokrát (na rozdíl od častých výmluv) to tak opravdu je.
Nic to však nemění na dalších právech, které evropské nařízení cestujícím přiznává!
To, že nedostanete kompenzaci navíc neznamená, že přijdete o peníze, které jste zaplatili za letenku. Pokud vám aerolinka zruší let (i z důvodu války nebo počasí), evropské nařízení vám dává na výběr ze dvou možností:
První možnost: Vrácení 100 % ceny letenky
Máte právo na plný refund ceny letenky na účet, ze kterého jste platili. Aerolinka vám peníze musí vrátit do 7 dnů.
Pozor na trik s vouchery: Aerolinky se budou snažit vnutit vám kredit (voucher) na další lety. Nemusíte ho přijmout. Pokud chcete hotovost, trvejte na ní.
Druhá možnost: Náhradní let
Pokud do destinace stále chcete nebo musíte letět, aerolinka vám musí zajistit náhradní let "za srovnatelných dopravních podmínek a při nejbližší příležitosti" nebo "v pozdější době podle vašeho přání".
Pokud do vaší destinace létat lze (např. oklikou přes jiné město nebo s jinou, partnerskou aerolinkou), aerolinka má povinnost vás tam dopravit na vlastní náklady. Vzhledem k aktuální situaci jsou náhradní lety nabízeny z / do jiných destinací nebo zatím v neurčitém termínu, jelikož nelze odhadovat, kdy budou lety obnoveny.
Přestože aerolinky nemají povinnost platit paušální finanční kompenzaci, mají stále povinnost se o vás postarat. Pokud vám byl zrušen let (z jakéhokoliv důvodu), máte právo na:
Pokud vám aerolinka ubytování nezajistí, najděte si rozumný hotel sami, schovejte si všechny účtenky (za hotel, taxi, jídlo) a po návratu domů je můžete od aerolinky vymáhat k proplacení. S tímto vám v Refundio případně rádi pomůžeme.
V této věci dělají cestující nejčastěji chybu. Nárok na finanční kompenzaci a tzv. právo na péči jsou totiž dvě odlišné věci.
Pokud je váš let zpožděn nebo zrušen z důvodu opravdové mimořádné okolnosti, nárok na finanční kompenzaci bohužel mít nebudete. To ale neznamená, že si musíte veškeré vzniklé náklady hradit sami.
Pokud musíte čekat na náhradní let přes noc, aerolinka vám musí zajistit ubytování nebo vám ho následně proplatit. A to vždy, nehledě na důvod zpoždění nebo zrušení vašeho letu!
Pozor: Pokud musíte na náhradní let čekat více nocí, máte právo na proplacení všech! Stejně tak na jídlo a pití po dobu čekání na náhradní let.
Velkým tématem nejsou jen lety přímo do oblastí Blízkého východu, ale také lety do Asie (Bangkok, Maledivy, Tokio). Kvůli uzavřenému vzdušnému prostoru nemohou některé navazující lety vzlétnout, případně musí letadla oblasti oblétat, což může přinést nucené mezipřistání pro dotankování, výměnu posádky apod.
Ani v této situaci nebudete mít právo na finanční kompenzaci 250 až 600 euro. Opět však platí, že se o vás aerolinka musí postarat.
Pokud vám v souvislosti s delším letem, nuceným mezipřistáním nebo jinou situací vzniknou dodatečné náklady, aerolinka vám je musí proplatit. Pokud musíte čekat např. na náhradní let přes noc, máte právo na zajištění ubytování nebo jeho proplacení.
Mnoho cestujících spoléhá v krizových situacích na své cestovní pojištění. Zde ale přichází často nemilé překvapení v podobě obchodních podmínek a tzv. výluk.
Ve většině standardních smluv cestovního pojištění najdete odstavec s názvem Výluky z pojištění. A jedním z hlavních bodů bývají „Válečné události, terorismus, nepokoje a stávky“.
Pokud vám tedy vzniknou náklady (např. propadlé ubytování v cílové destinaci, půjčovna aut) kvůli zrušenému letu z důvodu války, běžné pojištění to nekryje.
Výjimka: Pojištění storna a varování MZV
Jedinou záchranou bývá specifické Pojištění storna zájezdu/letenky, a to za podmínky, že jste si letenku a pojištění koupili v době, kdy byla situace v dané zemi klidná, a Ministerstvo zahraničních věcí ČR (MZV) vydalo oficiální varování před cestou („Nedoporučujeme cestovat“) až poté, co jste měli vše nakoupeno. V takovém případě pojišťovny storno často uznávají.
Určitě se tak pokuste se svou pojišťovnou spojit a situaci řešit.
Pokud nemáte zakoupenou pouze letenku, ale letíte v rámci celého zájezdu přes cestovní kancelář, jste chráněni nejen evropským nařízením, ale také dalšími předpisy. Dle zákona o o cestovním ruchu máte následující práva:
Pokud v místě vaší dovolené nebo v jeho bezprostředním okolí nastaly "nevyhnutelné a mimořádné okolnosti", které významně ovlivňují poskytování zájezdu, máte právo zrušit zájezd před odjezdem bez zaplacení stornopoplatků. Cestovní kancelář vám musí vrátit všechny zaplacené peníze do 14 dnů. Nemáte však právo na žádné další odškodnění navíc.
(Pozor: To, že je špatná situace ve vedlejším státě, ale vaše letovisko funguje, často na bezplatné storno nestačí. Rozhodující je obvykle oficiální varování Ministerstva zahraničních věcí).
Co se stane, když vám kvůli íránským útokům a uzavřenému nebi zruší let domů, zatímco vy už jste například v Dubaji nebo v Dauhá? V této situaci zákon chrání nejen vás, ale částečně i cestovní kanceláře.
Zákonný nárok na 3 noci: Podle zákona platí, že pokud nejde zajistit váš návrat domů podle smlouvy kvůli mimořádným okolnostem, cestovní kancelář nese náklady na vaše nezbytné ubytování (pokud možno v rovnocenné kategorii hotelu) nejvýše na 3 noci na osobu.
Co bude po třech dnech? Jakmile tyto tři hrazené dny uplynou, padá zákonná povinnost cestovky. Zajištění a úhrada dalšího pobytu už je čistě na její dobré vůli. Většina nákladů pak bohužel přechází na vás.
Odškodné za "zkaženou dovolenou" bohužel nevzniká: Pokud budete chtít po návratu žádat náhradu škody za to, že vaše dovolená neproběhla podle představ a museli jste řešit stres spojený s válkou, neuspějete. Válečný konflikt je zásahem vyšší moci, a cestovní kancelář za zkažený zážitek v tomto ohledu nenese právní odpovědnost.
Především dbejte na pokyny úřadů a bezpečnostní informace. Vaše bezpečí je v těchto situacích to nejdůležitější.
Pokud se blíží váš odlet do krizové oblasti nebo hrozí zrušení letu z důvodu bezpečnostní situace, držte se těchto tří pravidel:
Letím do Dubaje a bojím se aktuální situace, ale let není zrušen. Můžu dostat peníze zpět?
Pokud máte nejlevnější (non-refundable) letenku a aerolinka let normálně operuje, peníze zpět nedostanete. Jiná situace nastává, pokud let zruší sama aerolinka.
Aerolinka mi nabídla náhradní let, ale letí až za 3 dny. Můžu si koupit letenku u konkurence a chtít proplatit rozdíl?
Toto je šedá zóna. Evropské nařízení říká "za srovnatelných podmínek při nejbližší příležitosti". Pokud má aerolinka A plno a aerolinka B (konkurence) letí hned druhý den, měla by vás přebukovat k nim. Aerolinky to ale dělají velmi nerady. Můžete si letenku koupit sami, ale vymáhání této částky zpětně bývá složitější. Pokud čekáte na náhradní let od vaší aerolinky, je jisté, že vám musí po dobu čekání veškeré náklady následně uhradit (i kdyby byl váš let až za týden).