{
"locale": "cs-CZ"
}
Mnoho lidí se spokojí s tím, že jim aerolinka vrátí peníze za zrušenou letenku. To je ale chyba, která vás může stát tisíce korun. Podle Nařízení (ES) č. 261/2004 máte v mnoha případech nárok na DVOJÍ plnění:
Pamatujte, že zajištěním náhradního letu nebo vrácením ceny zrušené letenky, vaše práva cestujících nekončí. Dle evropského nařízení totiž v případě zrušení letu rozdělujeme dva samostatné nároky:
Pokud vám let aerolinka zrušila a vy jste nikam neletěli (nebo jste odmítli náhradní spoj), aerolinka vám musí vrátit plnou cenu zaplacené letenky.
Je to logické – zaplatili jste za službu, kterou jste neobdrželi.
Toto právo máte VŽDY, bez ohledu na důvod zrušení (i kdyby byla sněhová vánice nebo probíhala stávka na letišti).
Toto jsou peníze navíc (250–600 €). Jsou odškodněním za to, že vám aerolinka zrušením letu narušila plány.
Tento nárok již nevzniká vždy, ale pouze v případě, že vám bylo zrušení oznámeno pozdě (méně než 14 dní předem) a vina je na straně aerolinky.
Příklad z praxe: Paní Novákové zrušili let do Paříže 2 dny před odletem. Letenka stála 2 000 Kč. Aerolinka jí těchto 2 000 Kč vrátila. Paní Nováková si myslela, že je to vše. Ale nebylo. Jelikož ke zrušení došlo na poslední chvíli, měla nárok ještě na kompenzaci 250 € (cca 6 200 Kč). Naštěstí nás paní Nováková kontaktovala a za zrušení letu jsme pro ni získali celkem částku ve výši 8 200 Kč. Aerolinka jí přitom chtěla vyplatit jen čtvrtinu toho, na co měla právo.
Podle nařízení EU č. 261/2004 máte právo požadovat kompenzaci za zrušení letu ve výši až 600 € v případě, že:
Klíčovým faktorem u zrušených letů je čas. Konkrétně to, kdy vás aerolinka o zrušení letu informovala.
Scénář 1: Zrušení oznámeno VÍCE než 14 dní před odletem
Vysvětlení: Evropské nařízení předpokládá, že pokud jste byli informováni o zrušení alespoň 2 týdny dopředu, máte dostatečný čas na to, abyste na danou situaci zareagovali. Aerolinka vám v takovém případě musí vrátit pouze zaplacené peníze za letenku nebo zajistit náhradní dopravu. Finanční kompenzaci za vzniklé potíže však nedostanete.
Scénář 2: Zrušení letu oznámeno 7 až 13 dní před odletem
Pokud tedy dostanete nabídku náhradního letu s obdobným časem odletu i příletu do destinace, nárok na finanční kompenzaci vám nevznikne.
Scénář 3: Zrušení oznámeno MÉNĚ než 7 dní před odletem (nebo až na letišti)
Jedná se o nejčastější situaci. A zároveň nejvíce stresující. V takovém případě:
Shrnutí: Na vrácení plné ceny letenky máte nárok, ať jste byli o zrušení letu informování kdykoliv. Na finanční kompenzaci poté při splnění časových podmínek.
Cestující se často setkávají s tím, že jim aerolinka nabídne vrácení peněz za zrušenou letenku v podobě voucheru na budoucí lety. Pamatujte, že s tímto nemusíte souhlasit a vždy máte právo na vrácení peněz převodem na váš účet.
Shnutí časových limitů pro vznik práva na finanční kompenzaci (až 600 € na osobu) za zrušený let naleznete v níže uvedené tabulce.
Pokud byl váš let zrušen méně než 14 dnů před plánovaným odletem, máte dle nařízení EU nárok na kompenzaci až 600 € / osoba. Výše kompenzace závisí na délce letu a době zpoždění náhradního letu oproti původně rezervovanému letu. Více vám to znázorní níže uvedená tabulka.
Jak je vidět v tabulce, v případě, že vám letecká společnost nabídne náhradní let a do cílové destinace se dostanete se zpožděním menším než dvě, tři, resp. čtyři hodiny v závislosti na délce letu, má aerolinka právo vám finanční kompenzaci snížit o 50 %.
Peníze jsou sice fajn, ale pokud stojíte na letišti a právě jste zjistili, že byl váš let zrušen, potřebujete se zejména dostat co nejdříve domů.
Jak jsme si uvedli výše, finanční kompenzace není to jediné, na co máte v případě zrušení letu (stejně jako u zpoždění letu) právo. Vedle náhradního letu (nebo vrácení ceny letenky) a finanční kompenzace až 600 €, máte dále právo také na péči.
Pokud na náhradní let čekáte na letišti, aerolinka se o vás musí postarat, a to zcela zdarma:
💡 Rada Refundio: Pokud vám aerolinka na letišti řekne abyste si zařídili hotel sami (nebo se o vás nijak nepostará), udělejte to. Najděte si hotel střední kategorie, schovejte si účtenku (fakturu) a také účtenky za taxi a jídlo. Tyto náklady vám musí zpětně proplatit nad rámec kompenzace.
Pokud jste nebyli připuštěni na palubu letadla a týká se vás situace tzv. overbookingu, připravili jsme pro vás samostatný článek.
Stejně jako u zpoždění, i u zrušení letu se aerolinky snaží vyvinit odkazem na „mimořádné okolnosti“.
Pokud byl let zrušen z důvodu vyšší moci, nárok na kompenzaci (250–600 €) nevzniká. Nárok na vrácení peněz za letenku a péči (hotel) však vzniká vždy!
Co JE mimořádná okolnost (Kompenzace NEvzniká):
Co NENÍ mimořádná okolnost (Kompenzace ANO):
Pozor, na vrácení ceny letenky (nebo náhradní let) a ubytování v případě zpoždění přes noc, máte právo vždy. Tedy nehledě na to, zda se jednalo o mimořádnou okolnost či nikoliv. Mimořádné okolnosti se vztahují pouze na finanční kompenzaci.
Pokud byl váš let zpožděn nebo zrušen vinou letecké společnosti a vy jste v tom důsledku nestihli přestoupit na váš navazující let, nemusíte propadat panice. Letecká společnost má povinnost vám zajistit náhradní let do vaší cílové destinace. Nezapomeňte, že vedle náhradního letu máte právo také na finanční kompenzaci ve výši až 600 €.
Bližší informace najdete na stránce Zmeškání navazujícího letu.
Ať už jste na letišti nebo doma u počítače, dodržujte tento postup pro maximalizaci vaší šance na získání kompenzace.
Jak to funguje s Refundio?
Žádost o kompenzaci můžete vyplnit dvěmi způsoby. Buďto se pokusíte s leteckou společností domluvit sami a získat tak kompenzaci za váš zrušený let. Nebo můžete vyplnit formulář na webu Refundio.cz a nechat celý proces kompenzace na nás.
Nebudeme vám nic nalhávat, kompenzaci za váš zrušený let můžete získat vlastní cestou bez využití našich služeb. Je však třeba počítat s tím, že celý proces získání kompenzace může být zdlouhavý (vše trvá až 12 měsíců) a zejména bez garance úspěchu. Vyznat se v tom, na co máte v případě zrušení letu nárok a vše správně formulovat zároveň není úplně jednoduché. Kompenzace se tak nemusíte ani po dlouhých měsících vůbec dočkat.
Pokud se vám z vidiny desítek emailů a dlouhých měsíců dohadování s aerolinkou zvedá žaludek více než z turbulencí v letadle, můžete celý proces nechat na nás.
Během 3 minut vyplníte náš formulář, my vše posoudíme a ještě ten den se vám ozveme s nabídkou kompenzace. Odškodnění za váš let pro vás pak zajistíme a pokud je to možné, kompenzaci vám zašleme předem. Bez čekání, bez stresu a hlavně s jistotou získání kompenzace. Částka vám totiž zůstává i v případě, že bychom následně spor s aerolinkou prohráli.
Aerolinka mi nabídla náhradní let. Mám nárok i na finanční kompenzaci?
Ano. V případě splnění podmínek (viz Kompenzace za zrušený let - na co máte nárok?) máte právo nejen na vrácení ceny letenky nebo náhradní let, ale také na finanční kompenzaci až 600 EUR na osobu.
Mám nárok na kompenzaci za zrušený let i v případě letu mimo EU?
Ano. Na kompenzaci máte dle evropského nařízení právo v případě, že váš let odlétal z letiště na území EU nebo na takové letiště přilétal a zároveň byl tento let provozován leteckým dopravcem se sídlem v EU. Pro představu se tak bude jednat např. o let z Prahy do Dubaje, ale zároveň o let z Dubaje do Prahy pokud bude provozován evropskou aerolinkou (např. Smartwings či Wizzair). Let z Dubaje do Prahy provozován např. aerolinkou Emirates poté pod evropské nařízení nespadá.
Zrušili mi let tam i zpět. Dostanu dvě kompenzace?
Ano, za každý zrušený let vzniká samostatný nárok. Pokud byly zrušeny oba lety (odlet i zpáteční) z důvodů na straně aerolinky, máte nárok na kompenzaci za každý zvlášť. Celkem tedy až 1 200 € na osobu za cestu tam a zpět.
Co když jsem letenku koupil přes zprostředkovatele - Kiwi / Pelikan / Invia?
Za kompenzaci a zrušení letu je vždy odpovědná letecká společnost, která měla let operovat, nikoliv prodejce letenek. O kompenzaci žádáte přímo aerolinku (nebo to uděláme za vás my). O vrácení peněz za letenku (refundaci) někdy musíte žádat prodejce, ale kompenzace jde za dopravcem.
Můj let byl zrušen z důvodu špatného počasí, mám na kompenzaci nárok?
Bohužel ne. Špatné počasí je považováno za mimořádnou okolnost, za kterou nenese letecká společnost odpovědnost. Na finanční kompenzaci vám tedy nárok nevzniká, ale na vrácení ceny letenky nebo náhradní let, a ubytování v hotelu či občerstvení ano, na to nezapomeňte.
Aerolinka mi zamítla nárok pro mimořádnou okolnost. Co můžu dělat?
Zamítnutí aerolinkou není konečné. Aerolinky tvrzení o mimořádné okolnosti často neopodstatněně zneužívají - soudy opakovaně rozhodly, že například technická závada nebo stávka vlastních zaměstnanců mimořádnou okolností není. Refundio ověří důvod zamítnutí prostřednictvím všech dostupných informací a důkazů (letová data, interní systémy, meteorologické záznamy). Pokud jde o neoprávněné zamítnutí, případ jsme připraveni řešit právní cestou bez jakýchkoliv nákladů pro vás.
Letenku mi kupoval zaměstnavatel, letěl jsem na pracovní cestu. Mám i tak nárok na kompenzaci za zrušení letu?
Ano. Nezáleží na tom, kdo letenku kupoval, ale kdo měl daným letem letět. Nárok na kompenzaci vám tak vzniká ve stejné výši jako byste letěl na dovolenou s rodinou.
Jak dlouho zpětně mohu žádat kompenzaci za zrušený let?
V České republice je promlčecí lhůta 3 roky od data původního letu. Platí však dodatečná podmínka, že cestující musí svůj nárok začít řešit (kontaktovat aerolinku sám nebo např. přes Refundio) do 6 měsíců od data letu. Promlčecí lhůty se poté liší v každé zemi. Refundio automaticky ověřuje nejpříznivější legislativu pro váš konkrétní případ.
Přijal jsem voucher od aerolinky — mohu ještě žádat kompenzaci?
Záleží na tom, co jste podepsali. Pokud voucher obsahoval vzdání se dalších nároků, kompenzaci již zpravidla nelze
vymáhat. Pokud jste pouze přijali voucher bez podpisu vzdání se práv, nárok na finanční kompenzaci zůstává zachován. Doporučujeme případ nechat bezplatně posoudit.
Aerolinka zrušila let den před odletem. Mám nárok na proplacení hotelu, který jsem kvůli tomu nemohl stornovat?
Na proplacení nenávratných nákladů (hotel, pronájem auta, vstupenky) z titulu nařízení EC 261/2004 nárok nevzniká - nařízení pokrývá pouze kompenzaci a péči na letišti. Tyto náklady však může pokrýt cestovní pojištění nebo reklamace u cestovní kanceláře, pokud byl let součástí zájezdu. Doporučujeme zkontrolovat pojistné podmínky.
Refundio za poslední dva roky pomohlo více než 20 000 klientům získat kompenzaci za narušené lety - zrušené i zpožděné. Cestujícím jsme vymohli přes 100 milionů Kč, které by jinak aerolinkám zůstaly. Hodnocení 4,8/5 na Trustpilot z více než 900 recenzí. Pokud vám aerolinka zrušila let, nenechávejte si kompenzaci ujít - posouzení je zdarma a trvá 2 minuty.
Připravili jsme pro vás přehled nejčastějších aerolinek, s kterými se můžete na svých cestách setkat. U každé naleznete návod na to, jak získat kompenzaci za zrušený či zpožděný let.