Proč vám aerolinka nezaplatí kompenzaci 600 €?

Uzavření vzdušného prostoru, eskalace vojenského konfliktu nebo raketové útoky spadají do kategorie „mimořádných okolností” podle nařízení EU 261/2004. Letecká společnost tento stav nezavinila a letět z bezpečnostních důvodů zkrátka nesmí.

V takovém případě povinnost platit sankční kompenzaci (250–600 €) zaniká. Pokud vám na letišti řeknou, že kompenzaci nedostanete, tentokrát (na rozdíl od mnoha jiných výmluv) to tak opravdu je.

To ale nic nemění na dalších právech, která nařízení EU cestujícím přiznává.

Právo na vrácení peněz nebo zajištění náhradního letu

Pokud aerolinka zruší let (i z důvodu válečné situace), máte na výběr ze dvou možností:

První možnost: Vrácení 100 % ceny letenky

Máte právo na plný refund na účet, ze kterého jste platili. Aerolinka vám peníze musí vrátit do 7 dnů.

Pozor na trik s vouchery: Aerolinky se budou snažit vnutit vám kredit na další lety. Nemusíte ho přijmout. Pokud chcete hotovost, trvejte na ní.

Druhá možnost: Náhradní let

Pokud do destinace stále chcete nebo musíte letět, aerolinka vám musí zajistit náhradní let „za srovnatelných podmínek při nejbližší příležitosti” nebo „v pozdější době podle vašeho přání”.

Právo na péči: Ubytování, strava a transfer

Přestože aerolinka nemusí platit finanční kompenzaci, musí se o vás postarat.

Pokud čekáte na náhradní let, máte právo na:

  • Ubytování po dobu čekání
  • Stravu a pití v rozumné míře
  • Transfer mezi letištěm a hotelem

Pokud vám aerolinka ubytování nezajistí, najděte si hotel sami, uschovejte si všechny účtenky (za hotel, taxi, jídlo) a po návratu je vymáhejte k proplacení.

Toto právo platí vždy, nehledě na důvod zrušení letu.

Lety do Asie: Zrušení navazujícího letu

Kvůli uzavřenému vzdušnému prostoru nemohou některé navazující lety vzlétnout nebo musí letadla oblasti oblétat s nuceným mezipřistáním.

Ani v této situaci nebudete mít právo na finanční kompenzaci 250–600 €. Aerolinka se ale musí postarat – proplatit ubytování, stravu a transfer za dobu čekání.

Pomůže cestovní pojištění?

Většina standardních cestovních pojištění obsahuje ve výlukách „válečné události, terorismus, nepokoje”. Náklady způsobené zrušením letu kvůli vojenskému konfliktu standardní pojištění zpravidla nepokrývá.

Výjimka: Pojištění storna

Specifické pojištění storna zájezdu nebo letenky může pomoci, pokud:

  1. Letenku a pojištění jste si koupili v době, kdy situace v dané zemi byla klidná
  2. Ministerstvo zahraničních věcí ČR (MZV) vydalo varování „Nedoporučujeme cestovat” až poté, co jste měli vše zakoupeno

V takovém případě pojišťovny storno zpravidla uznávají. Obraťte se na svou pojišťovnu.

Lety s cestovní kanceláří (zájezdy)

Pokud letíte v rámci zájezdu přes cestovní kancelář, chrání vás navíc zákon o cestovním ruchu.

Pokud ještě neodletíte (zrušení před cestou): Pokud v místě dovolené nastaly mimořádné okolnosti, máte právo zrušit zájezd bez stornopoplatků. CK vám musí vrátit všechny peníze do 14 dnů. Nárok na další odškodnění ale nevzniká.

Pokud uvíznete v destinaci (pravidlo 3 dnů): Pokud vám zruší let domů kvůli uzavřenému vzdušnému prostoru, zákon stanovuje, že cestovní kancelář nese náklady na ubytování nejvýše 3 noci na osobu. Po třech dnech přechází zákonná povinnost CK – další náklady jdou zpravidla za vámi.

Postup krok za krokem

  1. Sami nic nerušte: Pokud zrušíte letenku sami, přijdete o peníze. Počkejte, až let zruší aerolinka.
  2. Uschovejte účtenky: Jídlo, hotel, taxi – vše si archivujte pro zpětné proplacení.
  3. Odmítněte vouchery: Pokud chcete peníze zpět, trvejte na refundu v hotovosti. Voucher přijmout nemusíte.