Zpoždění letu vyjde cestující průměrně na 2 900 korun

Průzkum Refundio provedený v roce 2023 na vzorku více než 400 respondentů z České a Slovenské republiky odhalil závažnou skutečnost: letecké společnosti systematicky zanedbávají péči o cestující během narušení letu, a to i přes jasné právní povinnosti.

Nedostatečná péče o cestující v době narušení letu

Výsledky průzkumu jsou jednoznačné:

  • Základní péče (jídlo a pití) je nabídnuta pouze čtyřem z deseti cestujících
  • Pouze 16 % cestujících je informováno o svých právech ze strany letecké společnosti
  • Jeden ze čtyř respondentů uvedl, že mu nebyla poskytnuta žádná péče
  • Cestující hodnotí spokojenost s péčí leteckých společností průměrnou známkou 4,4 z 10

Zakladatel Refundio Milan Dang k výsledkům poznamenává, že odrážejí skutečné případy, kdy aerolinky respektují práva cestujících nedostatečně a na žádosti o kompenzaci nereagují i celé měsíce.

Čtyřčlennou rodinu vyjde zpoždění letu v průměru 12 000 korun

Finanční dopad narušení letu je výrazně vyšší, než si většina cestujících uvědomuje:

  • 80 % cestujících utrácí peníze za neplánované výdaje způsobené zpožděním nebo zrušením letu
  • Každému druhému cestujícímu propadnou peníze za ubytování, dopravu nebo jiné zaplacené aktivity
  • Průměrně cestující zaplatí za neplánované výdaje téměř 3 000 korun
  • Čtyřčlenná rodina přijde průměrně o necelých 12 000 korun

Nejčastěji cestující utrácejí za jídlo, pití a hygienu. Tři z deseti utrácejí za dopravu. Za již zaplacené ubytování přicházejí cestující průměrně o 5 370 korun.

Co máte právo požadovat při čekání?

Nařízení EU č. 261/2004 cestujícím přiznává tzv. právo na péči při čekání na zpožděný nebo zrušený let. Toto právo platí vždy – i tehdy, kdy aerolinka za zpoždění přímo neodpovídá (například při extrémním počasí).

Na co máte nárok:

  • Jídlo a pití úměrné době čekání
  • Dva telefonáty nebo e-maily
  • Ubytování v hotelu, pokud je odlet přesunut na druhý den nebo další dny
  • Dopravu mezi letištěm a hotelem

Pokud vám aerolinka tyto služby neposkytne, kupte si vše sami, uschovejte si veškeré účtenky a po návratu si nechte výdaje proplatit.

Finanční kompenzace navíc za zpožděný nebo zrušený let

Vedle práva na péči vám může při splnění podmínek vzniknout i nárok na finanční kompenzaci 250–600 € na osobu. Tu má aerolinka povinnost zaplatit, pokud je zpoždění nebo zrušení letu způsobeno jejím vlastním pochybením (technická závada, nedostatek posádky, přebukování).

Čtyřčlenná rodina tak může teoreticky získat až 2 400 € (cca 60 000 Kč) při letu do vzdálené destinace.

Ověřte svůj nárok na kompenzaci zdarma

O průzkumu

Průzkumu se zúčastnilo více než 400 respondentů z České a Slovenské republiky, kterým byl v roce 2023 výrazně zpožděn nebo zrušen let (minimálně 2 hodiny a 50 minut).