Kompenzace za narušený let podle aerolinky
Pokud vám byl v posledních třech letech zpožděn nebo zrušen let, nebo vás aerolinka odmítla nastoupit na palubu, můžete mít nárok na finanční kompenzaci od letecké společnosti ve výši 250–600 €.
Nárok upravuje nařízení EU č. 261/2004 a platí pro odlety z jakéhokoliv letiště v EU, případně pro přílet do EU s evropskou aerolinkou.
Jak žádat o kompenzaci u konkrétní aerolinky?
Každá aerolinka má vlastní postup pro podávání žádostí o kompenzaci. Obecný postup je podobný:
- Najděte na webu aerolinky formulář pro reklamaci nebo kompenzaci (EC 261 claim form).
- Vyplňte ho anglicky, přiložte kopii letenky, palubního lístku a případně stvrzenky.
- Čekejte na vyjádření – aerolinky mají zpravidla lhůtu 6–8 týdnů.
- Pokud vám zamítnou nárok nebo nereagují, obraťte se na Refundio.
Nejčastější aerolinky a jejich přístup ke kompenzacím
Ryanair
Ryanair je nízkonákladová aerolinka se sídlem v Irsku, plně podléhající nařízení EC 261/2004. Žádosti přijímá přes online formulář na svém webu. Zamítnutí jsou u Ryanairu nadprůměrně častá – aerolinky se zpravidla odvolávají na mimořádné okolnosti i v případech, kdy nárok vznikl. Více na stránce Ryanair kompenzace.
Wizzair
Wizzair je maďarská nízkonákladová aerolinka. Žádosti podáváte přes zákaznické centrum nebo online formulář. Wizzair patří mezi aerolinky, kde bývá komunikace zdlouhavá a první zamítnutí je velmi časté. Přesto lze kompenzace v odůvodněných případech vymoci. Více na stránce Wizzair kompenzace.
Smartwings
Smartwings (dříve Travel Service) je největší česká charterová aerolinka. Kompenzace podáváte přes jejich zákaznický formulář. Charterové lety v rámci zájezdů jsou plně pokryty nařízením EU 261/2004. Více na stránce Smartwings kompenzace.
Lufthansa
Lufthansa patří mezi větší aerolinky, které mají zavedené procesy pro vyřizování kompenzací. Žádosti podáváte přes zákaznický portál. Případy bývají vyřizovány poměrně systematicky, i když první automatické zamítnutí je běžné. Více na stránce Lufthansa kompenzace.
Přehled všech aerolinek a průvodce kompenzacemi
Podrobné informace o tom, jak funguje kompenzační proces u jednotlivých aerolinek, najdete v sekci Aerolinky. Každý průvodce obsahuje specifické rady pro daného dopravce, typické výmluvy a osvědčené postupy.
Proč je vhodné využít Refundio?
Aerolinky zamítají až 60–80 % žádostí podaných cestujícími přímo. Velká část těchto zamítnutí je neoprávněná. Refundio případ přebírá, ověřuje letová data a důvod zpoždění, a pokud jde o pochybení aerolinky, eskaluje případ právní cestou – bez nákladů pro vás.
- Posouzení nároku je zdarma
- Pracujeme na principu no win, no fee (35 % provize jen při úspěchu)
- Výplata v některých případech předem, bez čekání na aerolinku