Co je nařízení EC 261/2004 a koho chrání?
Nařízení Evropské unie č. 261/2004 je hlavním předpisem, který upravuje práva leteckých cestujících. Bylo vytvořeno proto, aby motivovalo letecké společnosti dodržovat letové řády a adekvátně odškodňovat cestující v případech, kdy jsou jejich plány narušeny.
Nařízení se nevztahuje na všechny lety. Abyste měli právo na kompenzaci, váš let musí splňovat jednu z těchto podmínek:
- Odlet z EU: Let odlétá z jakéhokoliv letiště v EU (plus Island, Norsko, Švýcarsko). Nezáleží na tom, s jakou aerolinkou letíte.
- Přílet do EU: Let přilétá na letiště v EU a zároveň je provozován leteckou společností se sídlem v EU.
Příklady:
- Praha → Hurghada (Pegasus airlines): ANO (odlet z EU)
- Hurghada → Praha (Pegasus): NE (přílet do EU, ale mimoevropská aerolinka)
- New York → Praha (Lufthansa): ANO (přílet do EU s evropskou aerolinkou)
| Odlet | Přílet | Společnost | Nárok dle 261/2004 |
|---|---|---|---|
| Praha | Mnichov | Smartwings | Ano |
| Praha | Dubaj | Emirates | Ano |
| Dubaj | Praha | Smartwings | Ano |
| Dubaj | Praha | Emirates | Ne |
Tři hlavní situace: Zpoždění letu, Zrušení letu, Overbooking
Nárok na finanční kompenzaci nevzniká automaticky při jakémkoliv problému. Musí jít o jednu z těchto tří situací.
A) Zpožděný let
Nárok na finanční kompenzaci vzniká, pokud dorazíte do své cílové destinace se zpožděním 3 hodiny a více. Zpoždění se počítá dle otevření dveří letadla po přistání – zpoždění při odletu či dosednutí na runway není rozhodující.
B) Zrušení letu
Pokud aerolinka váš let zruší a informuje vás o tom méně než 14 dní před odletem, máte nárok na kompenzaci. Pokud vás informuje dříve (např. měsíc předem), máte nárok pouze na vrácení peněz za letenku nebo náhradní let.
Aerolinky prodávají více letenek, než je míst v letadle. Pokud dorazí všichni a na vás nezbyde sedačka, máte okamžitý nárok na kompenzaci. Vždy si vyžádejte potvrzení o overbookingu.
Pokud kvůli zpoždění prvního letu nestihnete navazující let a do cíle dorazíte o více než 3 hodiny později, máte nárok na odškodnění za celou cestu. Podmínkou je, že musí být lety pod jednou rezervací.
Na jakou kompenzaci mám nárok?
Výše odškodnění nezávisí na ceně letenky. I za letenku za 500 Kč můžete dostat kompenzaci 250 €. Výše se řídí výhradně vzdáleností letu.
| Vzdálenost letu | Výše kompenzace | Typické příklady |
|---|---|---|
| Do 1 500 km | 250 € (cca 6 300 Kč) | Praha – Londýn, Vídeň – Řím |
| 1 500–3 500 km | 400 € (cca 10 000 Kč) | Praha – Hurghada, Ostrava – Antalya |
| Nad 3 500 km | 600 € (cca 15 000 Kč) | Praha – Dubaj, Vídeň – New York |
U dálkových letů (nad 3 500 km) se zpožděním 3–4 hodiny může aerolinka snížit kompenzaci o 50 % (na 300 €). Plnou kompenzaci 600 € lze uplatnit při zpoždění delším než 4 hodiny.
Mimořádné okolnosti: Kdy aerolinka kompenzaci platit nemusí?
Nárok na kompenzaci nevzniká, pokud zasáhne „vyšší moc”. Aerolinka je pak zproštěna povinnosti platit finanční kompenzaci (povinnost se o vás postarat ale stále trvá).
Nárok na kompenzaci nevzniká (aerolinka situaci nemohla ovlivnit):
- Uzavření letiště pro sněhovou bouři, mlhu nebo silný vítr
- Stávka zaměstnanců řízení letového provozu (ATC)
- Teroristická hrozba nebo uzavření vzdušného prostoru
- Srážka letadla s ptákem (bird strike)
Nárok na kompenzaci vzniká (aerolinka nese odpovědnost):
- Běžné technické závady – součástí provozu aerolinky
- Nemoc posádky – aerolinka musí mít záložní personál
- Stávka vlastního personálu aerolinky (piloti, letušky)
Mezi nejčastější výmluvy patří odkaz na nepříznivé počasí, které ve skutečnosti nebylo hlavní příčinou zpoždění. Pokud vám aerolinka zamítla nárok, nechte případ prověřit.
Právo na péči: Jídlo a hotel na účet aerolinky
Vedle finanční kompenzace máte při čekání na zpožděný let i tzv. právo na péči (Right to Care). Toto právo platí vždy, i při skutečné mimořádné okolnosti.
Na co máte nárok zdarma:
- Občerstvení (jídlo a pití úměrné době čekání)
- Dva telefonáty nebo e-maily
- Ubytování (pokud je odlet přesunut na druhý den)
- Doprava mezi letištěm a hotelem
Pokud vám aerolinka nic z toho neposkytne, kupte si jídlo a hotel sami, schovejte účtenky a nechte si je proplatit. Pozor: alkohol a luxusní večeře se neproplácí.
Jak získat kompenzaci krok za krokem
Samostatná žádost
- Najděte na webu aerolinky formulář pro EC 261 (bývá schovaný nebo vůbec neexistuje).
- Vyplňte ho a přiložte letenky.
- Čekejte – aerolinky zpravidla reagují v horizontu týdnů až měsíců.
- Pokud zamítnou, zkuste zamítnutí rozporovat nebo se obrátit na Úřad pro civilní letectví.
Přes Refundio
- Zadání (2 minuty): Vyplníte číslo letu a datum do formuláře.
- Analýza: Právníci ověří všechna data k vašemu letu (počasí, předchozí rotace).
- Vymáhání: Kontaktujeme aerolinku. Pokud odmítne platit, přejdeme k soudnímu řešení.
- Výplata: Jakmile peníze dorazí, pošleme je na váš účet. V některých případech vyplácíme kompenzaci předem.
Refundio pomohlo více než 20 000 klientům. Celková vyplacená kompenzace přesahuje 100 milionů Kč. Úspěšnost v přijatých případech je 98 %. Hodnocení 4,8/5 na Trustpilotu (900+ recenzí).
Aerolinka zamítla nárok. Co teď?
Aerolinky zamítají až 60–80 % žádostí podaných přímo cestujícími. Velká část těchto zamítnutí je však neoprávněná. Pokud se vám to stane, kontaktujte nás – váš případ prověříme zdarma a pokud je nárok oprávněný, eskalujeme ho právní cestou na vlastní náklady.