Question 1

Co je „EU 261" a proč se o tom mluví?

Accepted Answer

Lidsky řečeno: evropský zákon, podle kterého vám aerolinka musí v hotovosti zaplatit, když na svědomí má zpoždění, zrušení nebo přeplněné letadlo. €250 za krátké lety, €400 za střední, až €600 za dálkové. Platí pro každý odlet z EU a pro lety do EU, které provozuje evropská aerolinka. Detaily znát nemusíte. Od toho jsme tady my.

Question 2

Kolik to celé stojí?

Accepted Answer

Předem ani korunu. A pokud vám peníze nezískáme, taky nic. Naše provize je 35 % z vymožené kompenzace. Pokud to aerolinka žene až k soudu, provize se zvyšuje na 50 %, abychom pokryli náklady na právníky. Všechno víte jasně dopředu.

Question 3

Opravdu dopředu neplatím vůbec nic?

Accepted Answer

Přesně tak. Neplatíte žádné poplatky za posouzení případu, vymáhání ani administrativu. Pokud spor s aerolinkou prohrajeme, neúčtujeme si ani korunu a veškeré náklady za právníky jdou plně za námi.

Question 4

Proč si v případě soudu berete 50 %?

Accepted Answer

Soudní řízení znamená platit kolky, tlumočné, znalecké posudky a hodiny práce advokátů. To všechno hradíme předem z naší kapsy. Když náhodou prohrajeme, celou finanční ztrátu neseme my. Je to férová dohoda: my investujeme peníze a energii, vy máte jistotu klidného spaní.

Question 5

Jak funguje okamžitá výplata a jak ji získám?

Accepted Answer

Tuhle možnost nabízíme jako jediní na trhu. Nemusíte o nic žádat. Možnost okamžitého vyplacení sami zvážíme u každého zadaného letu. Pokud pro vás budeme mít nabídku na odkup, pošleme vám ji do e-mailu. Je pak čistě na vás, zda ji využijete. Když kývnete, peníze máte za pár dní na účtu a měsíce čekání i riziko sporu bereme na sebe.

Question 6

A co když mi někdo nabídne víc?

Accepted Answer

Pošlete nám jejich nabídku a my se ji pokusíme dorovnat. Jen si u konkurence dejte pozor na drobné písmo. Často totiž lákají na nízkou provizi, ke které pak postupně přičítají „poplatky za zpracování", „za převod" nebo „DPH". U nás žádné podpásovky nečekejte. Procento, které vidíte, je konečné. Tečka.

Question 7

Kdy ty peníze fakt uvidím?

Accepted Answer

U jasných případů (a těch je většina) vám peníze vyplácíme rovnou my. Na účtu je tak máte do 1 až 7 pracovních dnů od schválení vašeho nároku. Žádné dlouhé čekání, než se aerolinka uráčí zaplatit.

Question 8

Co když aerolinka odmítne zaplatit vám?

Accepted Answer

Naše starost, ne vaše. Jakmile od vás nárok odkoupíme, peníze jsou vaše napořád. Jestli to z aerolinky nakonec dostaneme my, nebo se s ní budeme roky soudit, vás už trápit nemusí. Vy nám nedlužíte už ani korunu. Riziko sedí na 100 % u nás.

Question 9

Daní se ta náhrada?

Accepted Answer

Většinou ne. Ve většině zemí EU se na to dívají jako na náhradu škody, ne jako na příjem. Když napíšete, poradíme pro vaši konkrétní zemi.

Question 10

Jak staré lety se ještě dají?

Accepted Answer

Ve většině zemí EU to jde až 3 roky zpětně, někde dokonce i víc. Takže i ten zrušený let z předloňské dovolené má pořád šanci. Vyplňte dvouminutový formulář a do 24 hodin přesně víte, na čem jste.

Question 11

A když jsem letenku koupil přes cestovku?

Accepted Answer

Na tom vůbec nesejde. Rozhodující je let jako takový a to, že jste cestující. Takže i když byla letenka součástí zájezdu, na vašem odškodnění to nic nemění.

Question 12

A codeshare lety?

Accepted Answer

Je úplně jedno, u koho jste si letenku koupili nebo čí logo bylo na webu. Odškodné platila ta aerolinka, která letadlo skutečně vypravila. My už si v letových plánech dohledáme, kdo to byl, a postaráme se o zbytek.

Question 13

Záleží, odkud jsem?

Accepted Answer

Ne. Občanství nehraje roli. Důležitý je let: odkud letěl a kdo ho provozoval.

Question 14

Co k tomu potřebujete?

Accepted Answer

Číslo letu, datum a trasu. A je to. Pokud máte po ruce i letenku, budeme ji časem potřebovat, ale celou věc obvykle dokážeme rozjet i bez ní.

Question 15

Budu muset k soudu?

Accepted Answer

Nikam nemusíte chodit, neplatíte právníky, nehnete prstem.

Question 16

Můžu řešit celou rodinu naráz?

Accepted Answer

Jasně. Každý cestující má svůj nárok. Čtyřčlenná rodina na dálkovém zpožděném letu může dohromady dostat až €2 400. Jeden formulář pokryje všechny na stejné rezervaci.

Question 17

Proč je ten formulář tak krátký?

Accepted Answer

Protože víc nepotřebujeme. Číslo letu a datum stačí, zbytek si systém dotáhne z veřejných záznamů. Váš čas patří lepším věcem.

Question 18

Co když jsem aerolinku oslovil sám a odmítla?

Accepted Answer

To je vlastně dobrá zpráva. Jejich zamítavý e-mail je pro nás totiž často ten nejsilnější důkaz. Určitě nám ho pošlete. Rádi se podíváme, na co se tentokrát vymlouvají, a zkusíme zařídit, aby si to rozmysleli.

Question 19

A navazující let dvou různých aerolinek?

Accepted Answer

Klíčové je, jestli jsou pod jednou rezervací (tzv. PNR). Pokud jste si ale lety pořídili každý zvlášť pod jinými kódy, berou se jako samostatné cesty a nárok na peníze vzniká jen u toho letu, který se reálně pokazil.

Question 20

A když aerolinka zkrachovala?

Accepted Answer

Složitější, ale ne beznadějné. Peníze jsme už vymohli z konkurzních podstat i od nástupnických firem. Stojí to za pokus.

Question 21

A když let provozoval dopravce mimo EU?

Accepted Answer

Záleží. Když jste ODLÉTALI z letiště v EU, máte nárok bez ohledu na aerolinku. Když jste do EU přiletěli s mimoevropskou aerolinkou, nárok nemáte.

Odpovědi na rovinu.

Zkazili vám let.
Nechte si za to zaplatit.

Odpovědi na rovinu.

Zkazili vám let.Nechte si za to zaplatit.

Zkazili vám let.
Nechte si za to zaplatit.