Co přesně definuje konec letu podle evropského práva?
Sedíte v letadle, které přistálo. Pilot hlásí, že let přistál se zpožděním dvě hodiny padesát pět minut. Říkáte si: pod hranicí tří hodin, kompenzace nevzniká.
Opak je pravdou. Záleží totiž ne na přistání, ale na otevření dveří letadla.
Proč se hraje o každou minutu?
Nařízení (ES) č. 261/2004 jasně stanovuje hranici „3 hodiny a více”:
- Zpoždění 2 hodiny a 59 minut = kompenzace 0 Kč
- Zpoždění 3 hodiny a 1 minuta = kompenzace až 15 000 Kč (600 €)
Právě proto se letecké společnosti snaží interpretovat čas příletu ve svůj prospěch. Každé letadlo stojí statisíce korun na hodinu provozu – pokud se podaří stlačit oficiální čas pod tři hodiny, aerolinka ušetří desítky tisíc eur na jednom zpožděném letu.
Revoluční rozsudek: Kauza Germanwings vs. Henning
Dlouhá léta panovala nejistota v definici času příletu. Letecké společnosti prosazovaly, že let končí v momentě dosednutí na přistávací dráhu (touchdown).
Zlom přišel s rozsudkem Soudního dvora EU C-452/13 (Germanwings GmbH proti Ronnymu Henningovi).
Oficiální definice: „Čas příletu nastává v okamžiku otevření alespoň jedněch dveří letadla, za předpokladu, že je cestujícím v tom okamžiku povoleno letadlo opustit.”
Dosednutí vs. otevření dveří: Minuty, které rozhodují
Modelový příklad – let z Prahy do Hurghady se Smartwings (trasa nad 1 500 km = kompenzace 400 €):
Plánovaný přílet: 14:00
| Fáze | Čas | Zpoždění |
|---|---|---|
| Dosednutí na dráhu | 16:55 | 2 hodiny 55 minut |
| Zastavení u terminálu | 16:59 | 2 hodiny 59 minut |
| Otevření dveří | 17:02 | 3 hodiny 2 minuty |
Aerolinka může tvrdit, že let přistál se zpožděním pod 3 hodiny. Nárok na kompenzaci přesto vznikl. Čtyřčlenná rodina by přišla o téměř 40 000 Kč (1 600 €), pokud by na tomto tvrzení trvala.
Navazující lety: Kde se zpoždění počítá?
U letů s přestupem je rozhodující zpoždění do konečné cílové destinace.
Příklad: Letíte z Prahy přes Frankfurt do New Yorku s Lufthansou. První let má zpoždění 45 minut – kvůli tomu uletí navazující spoj. Lufthansa vás přehodí na náhradní let a do New Yorku dorazíte se zpožděním 6 hodin.
Máte nárok na odškodnění? Ano. Na celou cestu se pohlíží jako na jeden celek. Rozhodující je, že do finální destinace jste dorazili se zpožděním 6 hodin. Nárok na plnou kompenzaci 600 € vznikl.
Pozor na oddělené letenky: Toto pravidlo platí pouze pro lety na jedné rezervaci (jeden PNR kód). Pokud jste si koupili dvě nezávislé letenky, první aerolinka za zpoždění té druhé neručí.
Co když letadlo přistane na jiném letišti (divertace)?
Pokud letadlo nepřistane v cílové destinaci (například kvůli mlze), ale na náhradním letišti, vaše smlouva s aerolinkou stále trvá. Zpoždění se počítá do doby, kdy vás aerolinka dopraví do původní cílové destinace – bez ohledu na to, kde jste fyzicky vystoupili.
Příklad:
- Přistání na náhradním letišti: 1 hodina zpoždění
- Čekání na autobus: 2 hodiny
- Jízda do původní destinace: 1 hodina
Celkové zpoždění: 4 hodiny = nárok na kompenzaci.
Jak délku zpoždění dokázat?
Aerolinky mají přístup k interním systémům. Cestující mají jen mobil. Jak na to?
Při čekání v letadle: V momentě, kdy zpoždění přesáhne 3 hodiny, vyfoťte, že stále sedíte v letadle. Metadata telefonu uloží přesný čas.
Zpětně bez fotografií: Nevadí. Profesionální databáze letového provozu umožňují zjistit přesný průběh letu i let starý několik let. Refundio tato data při každém případu vyhodnocuje.