{
"locale": "cs-CZ"
}
Letecká doprava se v posledních letech stala nedílnou součástí téměř každého z nás. Přesto, že by si každý přál prožít svou cestu letadlem bez problému, na svých cestách se můžete setkat s narušením letu. Významné zpoždění letu nebo dokonce jeho zrušení může pořádně zatočit s vašimi plány.
Nařízení Evropské unie č. 261/2004 je hlavním předpisem, který upravuje práva cestujících. Bylo vytvořeno proto, aby motivovalo letecké společnosti dodržovat letové řády a adekvátně odškodňovat cestující v případech, kdy jsou jejich plány narušeny.
Nařízení se nevztahuje na všechny lety. Abyste měli právo na kompenzaci dle Nařízení č. 261/2004, váš let musí splňovat jednu z těchto základních podmínek:
Příklady:
Další příklady naleznete v tabulce níže.
Nárok na finanční kompenzaci nevzniká automaticky při jakémkoliv problému. Musí jít o jednu z těchto tří situací.
A) Zpožděný let (Flight Delay)
Nejčastější scénář. Nárok na finanční kompenzaci vzniká, pokud dorazíte do své cílové destinace se zpožděním 3 hodiny a více.
B) Zrušený let (Cancellation)
Pokud aerolinka váš let úplně zruší, máte nárok na kompenzaci, pokud vás o tom informovala méně než 14 dní před odletem.
C) Odepření nástupu na palubu (Denied Boarding / Overbooking)
Aerolinky často prodají více letenek, než je míst v letadle, protože počítají s tím, že někdo nedorazí. Pokud dorazí všichni a na vás nezbyde sedačka (nedobrovolné odepření nástupu), máte okamžitý nárok na kompenzaci.
D) Zmeškaný navazující let
Zmeškání navazujícího letu je specifická kategorie. Pokud kvůli zpoždění prvního letu nestihnete navazující let a do cíle dorazíte o více než 3 hodiny později, máte nárok na odškodnění za celou cestu. Podmínkou však je, že musí být lety pod jednou rezervací.
Mnoho lidí si myslí, že výše odškodnění závisí na ceně letenky. Není to tak. I k letence za 500 Kč můžete dostat kompenzaci 250 €. Výše se řídí výhradně vzdáleností letu.
Poznámka: U dálkových letů (nad 3 500 km), které mají zpoždění mezi 3 a 4 hodinami, může aerolinka snížit kompenzaci o 50 % (na 300 €). Plnou kompenzaci ve výši 600 € lze uplatnit pouze při zpoždění delším než 4 hodiny.
Nárok na kompenzaci bohužel nevzniká při každém zpoždění nebo jiném narušení letu. Aby nárok na kompenzaci existoval, musí být vina na straně letecké společnosti. Pokud zasáhne „vyšší moc“ (Mimořádné okolnosti), aerolinka je zproštěna povinnosti platit kompenzaci (povinnost postarat se o vás ale stále trvá).
❌ Nárok na kompenzaci nevzniká (Aerolinka situaci nemohla ovlivnit):
✅ Nárok na kompenzaci vzniká (Aerolinka je za situaci odpovědná):
Tip Refundio: Mezi nejčastější výmluvy leteckých společností patří odkaz na nepříznivé počasí (které ale ve skutečnosti nebylo hlavní příčinou zpoždění) nebo přetížení vzdušného prostoru. Pokud vám aerolinka zamítla nárok na kompenzaci, ozvěte se nám. Váš případ zdarma posoudíme a pokusíme se vyvrátit tvrzení aerolinky a kompenzaci pro vás získat.
Finanční kompenzaci ve výši až 600€ cestující odškodňuje za ztracený čas a způsobené komplikace. To však není to jediné, na co máte právo. Aerolinka se o vás musí postarat i na letišti.
Pokud čekáte na zpožděný let (obvykle 2 a více hodin), vzniká vám tzv. právo na péči (Right to Care). Toto právo platí VŽDY, i když je venku sněhová kalamita a letiště je z toho důvodu zavřené.
Na co máte nárok zdarma:
Pokud vám aerolinka nic z toho neposkytne, kupte si jídlo a hotel sami, schovejte účtenky a nechte si je proplatit. (Pozor: Alkohol a luxusní večeře se neproplácí).
Možností, jak o odškodnění za zpoždění či zrušení letu žádat, je hned několik. Můžete se na leteckou společnost obrátit sami, vyzkoušet některou ze spotřebitelských organizací či úřad pro civilní letectví, nebo se obrátit na společnosti jako je Refundio.
Nárok na kompenzaci můžete řešit samostatně
Celý proces řešení kompenzaci za narušený let je často zdlouhavý a nemusí vést k úspěchu. Některé aerolinky navíc na žádosti cestujících ani nereagují.
Jak vám pomůže Refundio?
Další možností je poté využít Refundio, které se na řešení kompenzací specializuje.
Zkušenosti našich klientů si navíc můžete ověřit zde.
Pokud chcete svůj volný čas trávit příjemnějšími aktivitami, nechte řešení vaší kompenzace na nás. Naši právníci komunikují s leteckými společnostmi denně a dobře rozumí celému procesu. Kompenzaci za zpožděný či zrušený let pro vás dokážeme získat výrazně rychleji a s daleko větší jistotou úspěchu, než kdybyste celým procesem postupovali sami. V některých případech je navíc možné, že vám nabídneme výplatu kompenzace předem. To znamená, že budete mít částku na bankovním účtě okamžitě, bez jakéhokoliv čekání.
Chtěli jste si kompenzaci řešit vlastní cestou, kontaktovali jste leteckou společnost a ta vám odpověděla, že vám žádný nárok na kompenzaci nevzniká. Nebojte, i v takovém případě vám dokážeme pomoci. Naši specialisté váš případ posoudí a shromáždí dostatečné důkazy, díky kterým se pokusíme vyvrátit tvrzení letecké společnosti a odškodnění za váš narušený let vám i tak získat.
Letecké společnosti zamítnou většinu žádostí o kompenzaci podaných přímo cestujícími. Velké procento zamítnutí je však neprávem. Pokud se vám tato situace stane, neváhejte nás kontaktovat a my váš případ zdarma prověříme.
Jak dlouho zpětně mohu o kompenzaci žádat?
V České republice je promlčecí lhůta 3 roky. Můžete řešit odškodnění za lety, které proběhly až 3 roky zpětně od dnešního data. Musíte však splnit zásadní podmínku, a to kontaktovat leteckou společnost do 6 měsíců od data letu. Vyplatí se proto situaci řešit co nejdříve.
Mám nárok, když jsem letěl služebně?
Ano. Kompenzace patří cestujícímu (tomu, kdo fyzicky seděl v letadle a utrpěl zpožděním), nikoliv firmě, která letenku platila. Peníze jsou vaše.
Dostanu peníze i za dítě?
Ano, pokud mělo dítě vlastní letenku (sedadlo), má nárok na plnou kompenzaci stejně jako dospělý. Kojenci na klíně (bez vlastní letenky) nárok zpravidla nemají.
Co když mám letenku z cestovky (charter)?
Nařízení platí i pro charterové lety (Smartwings, LOT atd.) v rámci zájezdů. O kompenzaci žádáte přímo leteckou společnost, ne cestovní kancelář.