{
"locale": "cs-CZ"
}
.png)
Mnoho cestujících se mylně domnívá, že nárok na kompenzaci vzniká při jakémkoliv zpoždění. Legislativa je však specifická. Podle nařízení EU č. 261/2004 máte právo na kompenzaci ve výši až 600 € v případě, že:
Kritérium A: Délka zpoždění (Pravidlo 3 hodin)
Rozhodující je čas, kdy do cílové destinace dorazíte.
Kritérium B: Působnost (Vztahuje se nařízení na váš let?)
Nařízení EC 261 vás chrání, pokud:
Kritérium C: Zavinění (Kdo za to může?)
Zpoždění musí být zaviněno aerolinkou (např. technická závada, chybějící posádka). Pokud zasáhla „vyšší moc“ (např. sněhová bouře), kompenzace se nevyplácí. Detailně to rozebereme v dalších sekcích.
Výše kompenzace se nepočítá podle ceny letenky. I když jste ulovili nízkonákladovou letenku za 500 Kč, odškodné se řídí fixními tabulkami podle vzdálenosti letu.
Pokud byl váš let zpožděn o více než 3 hodiny oproti plánovanému času přistání, máte nárok na finanční kompenzaci dle této tabulky:
Výjimka u dálkových letů (Snížení o 50 %)
Existuje jeden specifický scénář, kdy vám aerolinka může odškodné snížit na polovinu. Pokud je váš let delší než 3 500 km (Kategorie 3), ale zpoždění v cíli je mezi 3 a 4 hodinami, má dopravce právo snížit kompenzaci o 50 %.
Finanční kompenzace není to jediné, na co máte v případě zpoždění vašeho letu právo. Vedle kompenzace až 600 € máte dále právo také na péči po dobu čekání na váš zpožděný let.
Toto právo platí bez ohledu na důvod zpoždění (i když je venku vánice nebo stávka).
Pokud zpoždění přesáhne určitou hranici (obvykle 2 a více hodin), máte nárok na:
Rada Refundio: Alkohol, cigarety a luxusní večeře se neproplácí. Pokud si dáte kaviár a šampaňské kvůli dvouhodinovému zpoždění, aerolinka vám to pravděpodobně nezaplatí. Držte se rozumných výdajů.
Toto je jedna z nejčastějších situací. Scénář: Letíte z Prahy do New Yorku s přestupem ve Frankfurtu. První let z Prahy má zpoždění „jen“ 45 minut. Kvůli tomu vám ale ve Frankfurtu uletí letadlo do USA. Aerolinka vám zajistí náhradní spoj a do New Yorku dorazíte o 6 hodin později.
Dostanete odškodnění?
ANO. Evropské soudy uplatňují princip tzv. „jedné cesty“. Pokud byly oba lety koupeny v rámci jedné rezervace (jedno rezervační číslo PNR), aerolinka odpovídá za celou cestu.
Kdy nárok nemáte? Pokud jste si koupili dvě samostatné letenky (např. Ryanair do Londýna a pak zvlášť British Airways do USA), jde o riziko cestujícího. Aerolinky za komplikace s nestihnutím navazujícího letu v tomto případě neručí. V případě odepření nástupu na palubu letadla, tzv. overbookingu, je poté situace obdobná.
Jediný legální způsob, jak vám aerolinka může odmítnout zaplatit, je prokázání tzv. „mimořádných okolností“ (Extraordinary Circumstances).
Aerolinky tento termín milují a používají ho jako univerzální výmluvu. Právní definice je však mnohem přísnější, než se vám snaží namluvit.
Skutečná „vyšší moc“ (=Bez nároku na kompenzaci)
Falešné výmluvy (=Máte nárok na kompenzaci)
Tyto důvody aerolinky často zkouší, ale soudy již dříve rozhodly, že jde o provozní problémy, za které dopravce odpovídá:
Výhoda Refundio: Pro cestující je těžké vyznat se v jednotlivých výmluvách aerolinek. My to zvládneme. Používáme detailní letová data k ověření tvrzení aerolinek. Pokud se nám tvrzení nezdá, okamžitě ho rozporujeme. Pokud ani poté nechce aerolinka ustoupit, ihned zahajujeme soudní řízení. Naším cílem je pro vás získat odškodnění co nejrychleji.
Ano, může. Je však na vás, jestli tento způsob kompenzace přijmete! Pokud preferujete výplatu kompenzace za zpožděný let převodem na váš účet, nemusíte nabídnutý voucher přijmout.
Nabízení voucherů na budoucí lety je běžnou praxí aerolinek. V některých případech to pro vás může být výhodné, nicméně je dobré vědět, jaká máte v případě zpoždění vašeho letu práva. Pokud vám nabídnutý voucher nevyhovuje, letecká společnost vám musí vyplatit kompenzaci v penězích. Pokud vám nechce vyhovět, neváhejte se na nás obrátit, kompenzaci za zpožděný let pro vás získáme.
Důležité je nepropadat panice. Vyfoťte si palubní letenky nebo si je nahrajte do telefonu. Zkuste zjistit na informační přepážce důvod zpoždění vašeho letu. Pokud je zpoždění zobrazeno na odletové tabuli, je dobré si ji také vyfotit. Každý důkaz o zpoždění letu zrychluje průběh celé kompenzace. Přečtěte si, na co máte v dané situaci nárok a požádejte o občerstvení a zajištění hotelu v případě, že vaše zpoždění trvá přes noc.
Kontaktujte nás prostřednictvím formuláře. Vše za vás vyřešíme a do druhého dne vám pošleme peníze, které vám za zpoždění letu náleží.
Žádost o kompenzaci můžete vyplnit dvěma způsoby. Buďto se pokusíte s leteckou společností domluvit sami a získat tak kompenzaci za váš zpožděný let. Nebo můžete vyplnit formulář na webu Refundio.cz a nechat celý proces kompenzace na nás.
Cesta svépomocí (pro trpělivé):
Nebudeme vám nic nalhávat, kompenzaci za váš zpožděný let můžete získat vlastní cestou bez využití našich služeb. Je však třeba počítat s tím, že celý proces získání kompenzace může být zdlouhavý (vše trvá až 12 měsíců) a zejména bez garance úspěchu. Kompenzace se tak nemusíte ani po dlouhých měsících vůbec dočkat.
Úspěšnost individuálních žádostí je bohužel velmi nízká. Aerolinky spoléhají na to, že to vzdáte.
Cesta s Refundio:
Pokud se vám z vidiny desítek emailů a dlouhých měsíců dohadování s aerolinkou zvedá žaludek více než z turbulencí v letadle, můžete celý proces nechat na nás.
Úspěšnost Refundio: Cca 98 % z případů, které přijmeme k vymáhání. Kompenzaci cestujícím řešíme nejrychleji na trhu, a to i díky našemu silnému právnímu zastoupení v několika zemích Evropy. Na Trustpilot naleznete hodnocení stovek našich klientů.
Jak se počítá zpoždění letu?
Pro zpoždění letu z hlediska finanční kompenzace, je důležité zpoždění při příletu. Pokud tedy váš let přiletěl do cílové destinace o více než 3 hodiny oproti plánovanému času přistání, máte nárok na kompenzaci. Zpoždění při odletu nehraje z hlediska kompenzace žádnou roli.
Mohu žádat o kompenzaci za let starý 2 roky?
Ano. V České republice je promlčecí lhůta 3 roky od data letu. Aerolinka však musí být kontaktována nejpozději do 6 měsíců od data letu (aby bylo možné řešit i starší lety). Poté můžete žádat zpětně až do roku 2023. Každá země má lhůty jiné (např. Polsko 1 rok, Velká Británie 6 let), my vždy ověříme tu nejvýhodnější legislativu pro váš let.
Mám nárok na kompenzaci za zpožděný let i v případě letu mimo EU?
Ano. Na kompenzaci máte dle evropského nařízení právo v případě, že váš let odlétal z letiště na území EU nebo na takové letiště přilétal a zároveň byl tento let provozován leteckým dopravcem se sídlem v EU. Pro představu se tak bude jednat např. o let z Prahy do Dubaje, ale zároveň o let z Dubaje do Prahy pokud bude provozován evropskou aerolinkou (např. Smartwings či Wizzair). Let z Dubaje do Prahy provozován např. aerolinkou Emirates poté pod evropské nařízení nespadá.
Můj let byl zpožděn z důvodu špatného počasí, mám na kompenzaci nárok?
Bohužel ne. Špatné počasí je považováno za mimořádnou okolnost, za kterou nenese letecká společnost odpovědnost. Na finanční kompenzaci vám tedy nárok nevzniká, ale na ubytování v hotelu či občerstvení ano, na to nezapomeňte. To samé platí v případě zrušeného letu.
Letecké společnosti se na špatné počasí a jiné mimořádné okolnosti častou vymlouvají. Vždy nás proto kontrolujte, abychom váš nárok zkontrolovali.
Aerolinka mi zamítla nárok pro mimořádnou okolnost. Co můžu dělat?
Vyplňte náš formulář. Přesto, že aerolinka zamítla váš nárok, pokusíme se s tím něco udělat. Pro příště je však jednodušší nás kontaktovat rovnou, abyste těmto situacím předešli.
Letenku mi kupoval zaměstnavatel, letěl jsem na pracovní cestu. Mám i tak nárok na kompenzaci za zpoždění letu?
Ano. Nezáleží na tom, kdo letenku kupoval, ale kdo daným letem letěl. Nárok na kompenzaci vám tak vzniká ve stejné výši jako byste letěl na dovolenou s rodinou.
Má na kompenzaci nárok i dítě?
Ano. Pokud cestujete s dítětem, které má na letu vlastní sedadlo (zpravidla je starší 2 let), nárok na kompenzaci za zpoždění letu má dítě stejný jako dospělý.
Co když zpoždění způsobila stávka?
Záleží na tom, kdo stávkoval. Personál aerolinky (piloti/letušky) = Kompenzace ANO. Personál letiště (ostraha/řízení letového provozu) = Kompenzace NE.
Zpoždění letu je zásah do vašeho života. Zmeškali jste schůzku, přišli o den dovolené nebo strávili noc na tvrdé letištní lavičce. Váš čas má svou hodnotu. Nenechte se o ni připravit.
V Refundio bojujeme za vaše práva férově a transparentně. Pomohli jsme tak již tisícům z vás.
Pokud jste měli zpožděný let, neváhejte nás kontaktovat. Uděláme vše pro to, abychom pro vás získali kompenzaci, na kterou máte právo!
Na svých cestách můžete využít z nabídky služeb hned stovek leteckých dopravců. Připravili jsme pro vás tak přehled pro ty nejvyužívanější, ať víte, jak postupovat. Jaká letecká společnost vám zpozdila let?