{
"locale": "cs-CZ"
}
Odeslali jste žádost, čekali týdny a pak vám v e-mailu přistála zpráva: "Vážený cestující, váš nárok na kompenzaci zamítáme z důvodu mimořádných okolností." Máte pocit, že je konec a že proti aerolince nemáte šanci?
Kdepak. Pro aerolinky je zamítnutí často jen automatickou obchodní taktikou. Spoléhají na to, že většina cestujících po prvním odmítnutí svůj nárok na kompenzaci vzdá. V tomto průvodci vám ukážeme, jak rozklíčovat nejčastější výmluvy aerolinek, kdy má smysl se odvolat a proč je zamítnutá reklamace často jen začátkem cesty k vašim 15 000 Kč.
Odpověď na tuto otázku je poměrně snadná. Představte si, že jste finančním ředitelem aerolinky. Máte zpožděný let s 180 cestujícími. Každý má nárok na 400 €. To je 72 000 € (cca 1,7 milionu Kč) za jediný let.
Pokud aerolinka vyplatí každého, kdo si požádá, přijde o obrovské peníze. Proto se aerolinky snaží všemožnými způsoby vyhnout své povinnosti k vyplácení kompenzací. Když pošlete svou žádost přes webový formulář, často ji nikdo nečte. Pouze vám po čase přijde automatická odpověď se zamítnutím vašeho nároku. Důvody pak aerolinka buďto uvede zcela obecné, jako „mimořádné okolnosti" nebo nerelevantní k vašemu letu.
Z naší zkušenosti víme, že je většina nároků zamítnutých aerolinkou ve skutečnosti platná. Aerolinky jen zkoušejí, zda se necháte odradit.
Spojení „Mimořádné okolnosti" je velice obecný pojem. V teoretické rovině to znamená, že prokáže-li aerolinka, že zpoždění vašeho letu nemohla nijak ovlivnit, odškodnění vám platit nemusí. Problém je, že se pod tento pojem snaží aerolinky často schovat naprosto vše.
Pojďme se podívat na příklady, které pomohl v průběhu let definovat i soudní dvůr Evropské unie.
Skutečná „vyšší moc“ (= aerolinka platit nemusí):
Časté výmluvy (= aerolinka platit musí)
Vedle počasí se jedná o druhý nejčastější důvod zamítnutí žádostí o kompenzaci, se kterým se setkáváme. Aerolinka často používá spojení: „Zpoždění bylo způsobeno nepředvídatelnou technickou závadou na motoru. Bezpečnost je pro nás prioritou, proto bohužel nárok na kompenzaci nevznikl.“
Je to logické. Bezpečnost musí být samozřejmě vždy na prvním místě. Z pohledu vašeho nároku na kompenzaci ale platí, že ne každá technická závada znamená, že se aerolinka může zprostit své odpovědnost k náhradě škody.
Evropský soudní dvůr k této problematice zjednodušeně řečeno stanovil, že závady, které jsou součástí běžného provozu letecké společnosti nejsou mimořádnou okolností.
Je povinností aerolinky letadla udržovat a mít připravená náhradní řešení. Pokud se nějaká součástka letadla porouchá, je to zpravidla způsobeno opotřebením v důsledku vysoké vytížení letadel. Jedná se tedy o provozní problém a aerolinka s ním musí v rámci svých letů počítat. Kompenzaci tedy v takovém případě musí zaplatit.
Výjimkou by byla pouze tzv. „skrytá výrobní vada“, kterou by musel potvrdit výrobce (např. nedávná výrobní vada u letadel Boeing), což je extrémně vzácné. V drtivé většině případů se jedná o závadu související s běžnou údržbou, za kterou aerolinky nesou odpovědnost.
Obdrželi jste zamítnutí vaší žádosti o kompenzaci. Co teď? Máte v podstatě tři možnosti.
Mnoho cestujících nás osloví až v momentě, kdy jim aerolinka žádost o kompenzaci zamítla nebo vůbec neodpovídá. Přestože je vždy lepší nás kontaktovat jako první a zvýšit tím šance na rychlé vyřešení kompenzace, dokážeme vyhrát i většinu dříve zamítnutých odškodnění.
Proč je Refundio úspěšnější než samotný cestující? Je to jednoduché.
Naše služby nejsou zadarmo. Refundio ale funguje na férovém principu tzv. „No win, No fee". Jakmile váš případ převezmeme, neseme veškeré náklady na získání vaší kompenzace. Pokud prohrajeme (např. se ukáže, že aerolinka měla opravdu pravdu), neplatíte nám nic. Náklady na právníky jdou za námi.
Pokud vyhrajeme, odečteme si z vaší kompenzace 35% vč. DPH. Refundio nemá žádné skryté poplatky, ani neuvádíme svou odměnu bez DPH. Nečeká vás tedy žádné nemilé překvapení.
To, že vám aerolinka poslala zamítavý e-mail, neznamená, že nemáte pravdu. Znamená to jen, že doufají, že to vzdáte. Nenechte to být.
Pokud vám aerolinka zamítla nárok na kompenzaci za zpožděný nebo zrušený let, kontaktujte nás a pošlete nám jejich vyjádření. Náš tým vše prověří a pokusíme se pro vás odškodnění získat.