Nárok na kompenzaci dle nařízení EU 261/2004
Nařízení EU 261/2004 chrání cestující, kteří se setkají s problémy během letecké dopravy. Pokud máte zpožděný let, zrušení letu nebo dojde k odepření nástupu, můžete mít nárok na finanční kompenzaci až 600 EUR. Nařízení se vztahuje na všechny lety, které odstartují z EU, nebo lety do EU s leteckou společností registrovanou v EU. Ne všechny situace jsou však kompenzovatelné — pokud letecká společnost prokáže mimořádné okolnosti mimo svou kontrolu, kompenzace se nevztahuje.
Kompenzace za zpožděný let Volotea Airlines
Pokud letíte s Volotea Airlines a váš let je zpožděný více než tři hodiny, můžete mít nárok na kompenzaci. Je důležité si ověřit, zda zpoždění nebylo způsobeno mimořádnými okolnostmi. Máte také právo na informace o zpoždění a na pomoc v podobě občerstvení a případného ubytování.
Kompenzace za zrušený let Volotea Airlines
Pokud Volotea Airlines zruší váš let a neinformuje vás o tom alespoň 14 dní před plánovaným odletem, máte právo na kompenzaci. Pokud vám byla nabídnuta náhradní doprava, ale dorazíte do cíle s velkým zpožděním, můžete mít také nárok na kompenzaci. Máte právo si vybrat, zda chcete finanční kompenzaci nebo jinou formu náhrady.
Na jakou částku kompenzace má cestující nárok?
| Vzdálenost letu | Kompenzace na osobu |
|---|---|
| Do 1 500 km (např. Praha – Barcelona) | €250 |
| 1 500–3 500 km (např. Praha – Madrid) | €400 |
| Nad 3 500 km (např. Praha – New York) | €600 |
Pokud vám je nabídnuta náhradní doprava s minimálním zpožděním, může být kompenzace snížena o 50 %.
Kdy vzniká nárok na kompenzaci
Nárok na kompenzaci nevzniká, pokud:
- Dojde ke zpoždění kvůli mimořádným okolnostem (přírodní katastrofy, stávky).
- Jste informováni o zrušení letu alespoň 14 dní před plánovaným odletem.
- Zmeškání navazujícího letu je z vaší vlastní chyby (pozdní příchod na letiště).
Jak získat kompenzaci za zpožděný nebo zrušený let společnosti Volotea Airlines?
Máte dvě možnosti:
- Pokusit se o kompenzaci přímo přes webové stránky Volotea Airlines — tento proces může být časově náročný.
- Nechat vše na nás v Refundio — naše služby jsou založeny na principu „žádný úspěch, žádný poplatek”, takže pokud nezískáme kompenzaci, neplatíte nám nic.
Co dělat, když letecká společnost kompenzaci zamítne?
Pokud Volotea Airlines zamítne vaši žádost o kompenzaci, nezoufejte. Kontaktujte Refundio a my vám pomůžeme. Náš tým má bohaté zkušenosti s řešením podobných situací a uděláme vše pro to, abyste dostali kompenzaci, na kterou máte právo.