Smartwings

Letěli jste s leteckou společností Smartwings a váš let neproběhl podle plánu? Přečtěte si, na co máte při zpoždění nebo zrušení letu nárok, jak kompenzaci získat, a jakou částku můžete požadovat.

Letecká společnost Smartwings provozuje denně desítky letů. Jen za první polovinu roku 2024 letecký dopravce uskutečnil přes 14 tisíc letů a přepravil více než 2 miliony cestujících. Ne vždy však lety proběhnou dle plánu. Pro takové situace vzniklo nařízení EU č. 261/2004, které chrání cestující před zpožděním, zrušení letu nebo jiným narušením letu.

Kompenzace za zpožděný let Smartwings — kdy je na ni nárok?

Nárok na kompenzaci za zpožděný let Smartwings vzniká v případě, kdy je let zpožděn o více než 3 hodiny oproti plánovanému času přistání. V takovém případě máte nárok na kompenzaci až 600 € na osobu.

Pro výpočet délky zpoždění je zásadní, v jakém čase letadlo přistálo v cílové destinaci oproti plánovanému příletu. Naopak není podstatné, s jakým zpožděním letadlo vzlétlo.

Abyste měli na finanční kompenzaci právo, je dále nutné, aby váš let vzlétl z letiště na území EU nebo přistál na letišti v EU (pokud byl provozován leteckým dopravcem se sídlem v EU) a nebyl ovlivněn tzv. mimořádnými okolnostmi.

Mezi nejčastější mimořádné okolnosti patří např. nepříznivé počasí. Mimořádnou okolnost je však nutné vždy individuálně posoudit — letecké společnosti se na mimořádné okolnosti rádi vymlouvají a ne vždy je jejich tvrzení pravdivé.

Nezapomeňte, že vám nárok na kompenzaci vzniká i v případě, že letíte se společností Smartwings z destinace nacházející se mimo EU. Vzhledem k tomu, že má aerolinka sídlo v České republice, let bude vždy možné posuzovat podle nařízení EU 261/2004.

Zpožděný let Smartwings — na jakou kompenzaci máte nárok?

Pokud je váš let zpožděn o více než 3 hodiny oproti původnímu plánu, máte nárok na finanční kompenzaci až 600 € na osobu. Částka se odvíjí od vzdálenosti vašeho letu:

Pozor na dvě výjimky:

• U letů v rámci EU je nárok na kompenzaci max. 400 €, a to i v případě, že je let delší než 3 500 km (např. let z Prahy na Tenerife).
• Let se vzdáleností nad 3 500 km musí být zpožděn o více než 4 hodiny, aby vznikl nárok na kompenzaci 600 €. Pokud je let zpožděn pouze 3–4 hodiny, výše kompenzace se snižuje o 50 %, tedy na 300 €.

Kompenzace za zrušený let Smartwings — kdy je na ni nárok?

Pokud byl váš Smartwings let zrušen méně než 14 dnů před datem odletu, jste chráněni nařízením EU. V takovém případě máte nárok na zajištění náhradního letu nebo vrácení ceny letenky. A k tomu také na finanční kompenzaci až 600 € na osobu.

Důležité: Na náhradní let (nebo vrácení ceny letenky) máte nárok vždy — i v případech, kdy byl let zrušen z důvodu mimořádné okolnosti. Na finanční kompenzaci máte nárok pouze v případě, že let nebyl zrušen z důvodu tzv. mimořádné okolnosti. Přijetím náhradního letu neztrácíte právo na finanční kompenzaci!

Zrušený let Smartwings — na jakou kompenzaci máte nárok?

Na co dalšího máte v případě zpoždění nebo zrušení letu u společnosti Smartwings právo?

Finanční kompenzace není to jediné, na co máte právo, když váš let nejde podle plánu. Letecká společnost Smartwings vám musí v době čekání na váš zpožděný let (nebo náhradní let v případě zrušeného letu) poskytnout také občerstvení — to je většinou poskytováno ve formě voucheru do některé z restaurací nebo obchodů na letišti.

Pokud čekáte na váš zpožděný let přes noc, máte navíc právo na zajištění ubytování. Pokud vám ubytování letecká společnost neposkytne, můžete si ho zajistit sami a letecká společnost vám musí ubytování následně proplatit. To stejné platí s dopravou z letiště na ubytování a zpět.

Jak žádat o kompenzaci za zpožděný nebo zrušený let Smartwings?

Kompenzaci můžete řešit samostatně nebo můžete nechat vše na nás.

Pokud chcete kompenzaci řešit vlastní cestou, využijte k tomu formulář letecké společnosti. Po jeho vyplnění by vás měla aerolinka Smartwings do několika týdnů kontaktovat. Letecká společnost Smartwings buďto váš nárok na kompenzaci uzná nebo zamítne. Ve většině případů dojde k zamítnutí případu, a to s odvoláním na tzv. mimořádné okolnosti.

Pokud nechcete trávit svůj volný čas psaním e-mailů a telefonováním na zákaznickou podporu Smartwings s nejistým výsledkem, můžete předat svůj případ nám. Obraťte se na Refundio — specializujeme se na Smartwings kompenzace. S leteckou společností komunikujeme denně a víme, jak našim klientům kompenzaci získat co nejrychleji. Pokud navíc aerolinka kompenzaci neuzná, spor řešíme soudní cestou na vlastní riziko a náklady. V těchto sporech máme více než 98% úspěšnost.

Nejčastější dotazy

Smartwings mi kompenzaci zamítl, co mohu dělat? Zamítnutí žádosti od Smartwings není konečné. Smartwings často odmítá kompenzaci i v případech, kdy nárok jasně existuje — nejčastěji s odvoláním na mimořádné okolnosti. Refundio se na Smartwings kompenzace specializuje a ví, jak tato tvrzení vyvrátit letovými daty.

Smartwings mi nabídl voucher na letenky, musím ho přijmout? Nemusíte. Vždy máte právo na vyplacení kompenzace v penězích. Voucher není pro většinu klientů výhodný, jelikož jej nelze uplatnit např. u cestovní kanceláře.

Mám nárok na kompenzaci i u charterových letů Smartwings? Ano. Jestli se jedná o standardní let nebo charterový let Smartwings, není z pohledu nařízení EU důležité.

Vzniká právo na kompenzaci i pro nezletilé cestující? Ano. Nárok na kompenzaci má každý cestující. Výjimkou jsou pouze děti ve věku do dvou let, kteří zároveň nemají vlastní sedadlo.

Mohu žádat o kompenzaci za zpožděný let, pokud jsem let vynechal? Ne. Nárok na kompenzaci za zpožděný let mají pouze cestující, kteří let skutečně absolvovali.

Smartwings mi zrušil let. Dostal jsem náhradní let. Mám právo ještě na něco jiného? Ano. Na náhradní let máte právo vždy. Vedle toho máte při splnění podmínek právo také na finanční kompenzaci až 600 € na osobu.

Jak dlouho zpětně mohu žádat kompenzaci za let Smartwings? V České republice je promlčecí lhůta 3 roky od data letu. Dle českého občanského zákoníku však platí další podmínka — povinnost zažádat o kompenzaci do 6 měsíců od data letu.

Má Smartwings povinnost mě informovat o mých právech na letišti? Ano. Při zpoždění nebo zrušení letu má Smartwings povinnost vás písemně informovat o vašich právech dle nařízení EU 261/2004.

Smartwings Group — jaká společnost provozuje váš let?

Přesto, že je Smartwings českou společností, provozuje své lety ze čtyř různých evropských států. Je tedy dobré vědět, který konkrétní letecký dopravce váš let provozoval:

• QS — Smartwings (Česká republika)
• 6D — Smartwings Slovakia
• 7O — Smartwings Hungary
• 3Z — Smartwings Poland

Rozlišení jednotlivých společností je zásadní pro uplatnění nároku na kompenzaci u té správné společnosti.