Turkish Airlines

Nárok na kompenzaci dle nařízení EU 261/2004

Nařízení EU 261/2004 vám dává právo na finanční kompenzaci, pokud byl váš let zpožděný, zrušený, nebo pokud jste nemohli nastoupit kvůli přeplnění letadla. Nařízení se vztahuje na lety odlétající z EU i na lety do EU provozované evropskými dopravci — Turkish Airlines lety z Prahy nebo Vídně do Istanbulu tedy spadají pod tuto ochranu.

Kompenzace za zpožděný let Turkish Airlines

Pokud letíte s Turkish Airlines a váš zpožděný let přistane v cílové destinaci s více než tříhodinovým zpožděním, máte nárok na kompenzaci — za předpokladu, že zpoždění nebylo způsobeno mimořádnými okolnostmi. Rozhodující je čas přistání, ne čas odletu.

Kompenzace za zrušený let Turkish Airlines

Pokud Turkish Airlines zruší váš let a neinformuje vás o tom alespoň 14 dní předem, máte nárok na kompenzaci. Ponechte si všechny dokumenty — palubní lístky a potvrzení o zrušení. Pokud jste kvůli zpožděnému nebo zrušenému letu zmeškali navazující spoj, nárok na kompenzaci zůstává zachován.

Na jakou částku kompenzace má cestující nárok?

Pokud vám byl nabídnut alternativní let s malým zpožděním, může být kompenzace snížena o 50 %.

Kdy nevzniká nárok na kompenzaci

Nárok na kompenzaci nevzniká, pokud:

• Dojde ke zpoždění způsobenému extrémním počasím.
• Let je zrušen kvůli stávce letištního personálu.
• Letecká společnost doloží mimořádné okolnosti mimo svou kontrolu.

Jak získat kompenzaci od Turkish Airlines?

Máte dvě možnosti. První je kontaktovat Turkish Airlines přímo a požádat o kompenzaci — postup může být zdlouhavý. Druhá, jednodušší možnost je ověřit svůj nárok u Refundio. Poskytnete nám informace o vašem letu a my se postaráme o vše ostatní — komunikaci s Turkish Airlines, vyjednávání i případné právní kroky.

Co dělat, když Turkish Airlines kompenzaci zamítne?

Pokud Turkish Airlines zamítnou vaši žádost, obraťte se na Refundio. Víme, jak postupovat, aby vaše práva byla respektována — a v případě potřeby věc eskalujeme soudní cestou bez dalších poplatků pro vás.