Nárok na kompenzaci dle nařízení EU 261/2004
Nařízení EU 261/2004 je jako váš osobní ochránce v nejistých situacích, které mohou nastat při cestování letadlem. Když se setkáte s nepříjemnostmi jako zpožděný let, zrušení letu nebo odepření nástupu, toto nařízení vám dává právo žádat o finanční kompenzaci. Vztahuje se na všechny lety, které odstartují z EU, nebo lety do EU s leteckými společnostmi se sídlem v EU — pokud letíte z Prahy do Barcelony, máte právo na ochranu podle tohoto nařízení.
Kompenzace za zpožděný let SunExpress
Pokud letíte s SunExpress a váš let má zpoždění větší než tři hodiny, můžete mít nárok na kompenzaci. Stačí vyplnit formulář na Refundio — zkontrolujeme vaše právo na kompenzaci, budeme komunikovat s leteckou společností a budeme vás průběžně informovat o stavu vaší žádosti.
Kompenzace za zrušený let SunExpress
Pokud vám SunExpress zruší let, můžete mít nárok na kompenzaci až 600 EUR. Pokud vás o zrušení informují méně než 14 dní před plánovaným odletem, začneme jednat s leteckou společností ve vašem jménu.
Na jakou částku kompenzace má cestující nárok?
| Vzdálenost letu | Kompenzace na osobu |
|---|---|
| Do 1 500 km | €250 |
| 1 500–3 500 km (např. Praha – Antalya) | €400 |
| Nad 3 500 km (např. Praha – Bangkok) | €600 |
Kdy vzniká nárok na kompenzaci
Nárok na kompenzaci nevzniká, pokud:
- Za zpoždění nebo zrušení letu jsou mimořádné okolnosti (špatné počasí, stávka, nepředvídatelné události).
- Letecká společnost oznámí zrušení letu alespoň 14 dní před plánovaným odletem.
- Letecká společnost nabídne alternativní let, který vás dostane do cíle v podobném čase.
Jak získat kompenzaci za zpožděný nebo zrušený let společnosti SunExpress?
Můžete se pokusit získat kompenzaci přímo od SunExpress, nebo ověřit svůj nárok u Refundio. Stačí vyplnit formulář a my se postaráme o vše ostatní. Nemusíte platit žádné poplatky předem — platíte nám pouze v případě, že kompenzaci úspěšně získáme.
Co dělat, když letecká společnost kompenzaci zamítne?
Pokud SunExpress zamítne vaši žádost o kompenzaci, neztrácejte naději. Na Refundio jsme připraveni vám pomoci. Budeme za vás jednat s leteckou společností, připravíme všechny potřebné dokumenty a budeme vás informovat o každém kroku procesu. V případě potřeby jsme připraveni vaši žádost hájit i před soudem.