TAROM

Letěli jste s TAROMem a let nedopadl podle plánu? Pravděpodobně vám rumunský státní dopravce dluží 250 až 600 € na osobu. Připravili jsme jasný návod, jak v takové situaci postupovat — na co máte podle nařízení EU nárok, kolik si můžete říct a jak se k penězům dostat. Lhůta je v Česku krátká: reklamaci u aerolinky podejte do šesti měsíců od letu.

Zpožděný nebo zrušený let TAROM? Podívejme se, na co máte podle práva EU nárok

TAROM vypraví denně desítky letů. Jen v první polovině roku 2024 odbavil přes 15 000 letů a přepravil více než 2 miliony cestujících. Lety ale nedopadnou vždy podle plánu. Právě proto vzniklo nařízení EU č. 261/2004 — chrání cestující před zpožděními, zrušeními a dalšími nepříjemnostmi.

Nařízení EU upravuje práva cestujících zejména v situacích, kdy je let zpožděný, zrušený, kdy zmeškáte navazující spoj nebo vám odepřou nástup na palubu (overbooking).

Kompenzace za zpožděný let TAROM — kdy vám náleží?

Nárok na kompenzaci za zpoždění letu TAROM vzniká, pokud let dorazí o více než 3 hodiny po plánovaném čase příletu. V takovém případě máte nárok až na 600 € na osobu.

Pro výpočet délky zpoždění je rozhodující čas, kdy letadlo přistálo v cílové destinaci — oproti plánovanému příletu. Naopak je úplně jedno, s jakým zpožděním letadlo vzlétlo.

Aby vám nárok na finanční náhradu vznikl, musí navíc platit, že:

• let odlétal z letiště v EU, nebo přiletěl na letiště v EU (je-li provozovaný dopravcem usazeným v EU), a
• zpoždění nezpůsobily „mimořádné okolnosti”.

Mezi nejčastější mimořádné okolnosti patří třeba nepříznivé počasí. Každou takovou situaci je ale potřeba posuzovat jednotlivě. Aerolinky se na „mimořádné okolnosti” rády vymlouvají — a jejich tvrzení nebývá vždy pravdivé.

Zpoždění letu TAROM — na jakou kompenzaci máte nárok?

Pokud má váš let zpoždění větší než 3 hodiny oproti původnímu plánu, máte nárok na finanční kompenzaci až do výše 600 € na osobu. Částka závisí na vzdálenosti vašeho letu.

• Let do vzdálenosti 1 500 km = 250 € na osobu,
• Let na vzdálenost 1 500 až 3 500 km = 400 € na osobu, a
• Let na vzdálenost nad 3 500 km = 600 € na osobu.

Výši finanční kompenzace tedy určuje vzdálenost letu.

Počítejte se dvěma výjimkami:

U letů v rámci EU je maximální kompenzace 400 €, i kdyby byl let delší než 3 500 km.

Let na vzdálenost nad 3 500 km musí mít zpoždění větší než 4 hodiny, abyste dostali plných 600 € na osobu. Pokud je zpoždění jen 3 až 4 hodiny, kompenzace se snižuje o 50 % na 300 €.

Kompenzace za zrušený let TAROM — kdy vám náleží?

Pokud byl váš let TAROM zrušen méně než 14 dní před datem odletu, chrání vás nařízení EU. V takovém případě máte nárok na náhradní let nebo na vrácení ceny letenky. A k tomu na finanční kompenzaci až do výše 600 € na osobu.

Důležité: Na náhradní let (nebo vrácení peněz) máte nárok vždy! I když byl let zrušen kvůli mimořádným okolnostem, jako je špatné počasí.

Na finanční kompenzaci máte nárok pouze tehdy, pokud let nebyl zrušen kvůli mimořádné okolnosti.

Zrušený let TAROM — na jakou kompenzaci máte nárok?

Výše kompenzace závisí na vzdálenosti letu a na tom, o kolik dorazil náhradní let později oproti původně zrušenému. Lepší představu vám dá následující tabulka.

Důležité: Pokud splňujete podmínky, máte nárok nejen na náhradní let, ale i na finanční kompenzaci. Přijetí náhradního letu (nebo vrácení ceny letenky) vás o nárok na finanční kompenzaci nepřipraví!

Na co dalšího máte při zpoždění nebo zrušení letu TAROM nárok?

Finanční kompenzace není jediné, na co máte při narušeném letu nárok. TAROM vám musí během čekání na zpožděný let (nebo na náhradní let v případě zrušení) poskytnout také občerstvení. Obvykle ho dostanete formou voucheru do některé z restaurací nebo obchodů na letišti.

Pokud na zpožděný let čekáte přes noc, máte navíc nárok na ubytování. Když vám ho aerolinka nezajistí, můžete si ho obstarat sami a TAROM vám peníze musí proplatit. Totéž platí pro dopravu z letiště do ubytování a zpět.

Jak mohu získat kompenzaci za zpožděný či zrušený let TAROM?

Buď se o kompenzaci postaráte sami, nebo to celé necháte na nás. Pokud si chcete náhradu vyřídit sami, použijte reklamační formulář aerolinky.

Po jeho vyplnění by se vám měl TAROM během několika týdnů ozvat. Vaši žádost o kompenzaci buď přijme, nebo zamítne. Ve většině případů ji zamítne s odvoláním na takzvané mimořádné okolnosti. Na další e-maily a urgence cestujících pak aerolinka obvykle nereaguje.

Klidně tak strávíte několik týdnů marným dopisováním s TAROMem.

Pokud ale nechcete trávit volný čas psaním e-mailů a telefonáty na zákaznickou linku s nejistým výsledkem, předejte případ nám.

V Refundiu se na kompenzace TAROM specializujeme. S aerolinkou komunikujeme denně a víme, jak peníze pro klienty získat co nejrychleji. A pokud aerolinka náhradu nepřizná, popereme se o ni u soudu — na vlastní riziko a náklady. Když to nevyjde nám, neplatíte ani korunu.