HelloJets

Letěli jste s leteckou společností HelloJets a váš let byl zpožděný let nebo zrušení letu? Přečtěte si, na co máte při zpoždění nebo zrušení letu nárok, jak kompenzaci získat, a jakou částku můžete požadovat.

HelloJets je relativně novou leteckou společností, která provozuje zejména tzv. charterové lety. Aerolinka má sídlo v Rumunsku a v České republice a na Slovensku nově provozuje lety pro cestovní kancelář Blue Style. Nařízení EU č. 261/2004 chrání cestující před zpožděním, zrušením nebo jiným narušením letu — a vzhledem k tomu, že HelloJets má sídlo v Rumunsku (zemi EU), vztahuje se na všechny její lety.

Kompenzace za zpožděný let HelloJets — kdy je na ni nárok?

Nárok na kompenzaci za zpoždění letu se společností HelloJets vzniká v případě, kdy je let zpožděn o více než 3 hodiny oproti plánovanému času přistání. V takovém případě máte nárok na kompenzaci až 600 € na osobu.

Pro výpočet délky zpoždění je zásadní, v jakém čase letadlo přistálo v cílové destinaci oproti plánovanému času příletu. Zpoždění na odletu není z pohledu nároku na kompenzaci relevantní.

Aby vám nárok na kompenzaci za zpožděný let HelloJets vznikl, musí let splňovat tyto podmínky:

• váš let vzlétl z letiště na území EU nebo přistál na letišti v EU, a
• nebyl ovlivněn tzv. mimořádnými okolnostmi.

Mezi nejčastější mimořádné okolnosti patří např. nepříznivé počasí. Mimořádnou okolnost je však nutné vždy individuálně posoudit — letecké společnosti se na mimořádné okolnosti rádi vymlouvají a ne vždy je jejich tvrzení pravdivé.

HelloJets zpožděný let — na jakou kompenzaci máte nárok?

Pokud byl váš let zpožděn o více než 3 hodiny oproti původnímu plánu, máte nárok na finanční kompenzaci až 600 € na osobu. Částka se odvíjí od vzdálenosti vašeho letu:

Pozor, existují dvě výjimky:

1. U letů v rámci EU je nárok na kompenzaci max. 400 €, a to i v případě, že je let delší než 3 500 km (např. let z Prahy na Tenerife).
2. Let se vzdáleností nad 3 500 km musí být zpožděn o více než 4 hodiny, aby vznikl nárok na kompenzaci 600 €. Pokud je let zpožděn pouze 3–4 hodiny, výše kompenzace se snižuje o 50 %, tedy na 300 €.

Kompenzace za zrušený let HelloJets — kdy je na ni nárok?

Pokud byl váš let se společností HelloJets zrušen méně než 14 dnů před datem odletu, jste chráněni nařízením EU. V takovém případě máte nárok na zajištění náhradního letu nebo vrácení ceny letenky. A k tomu také na finanční kompenzaci až 600 € na osobu.

Důležité: Na náhradní let (nebo vrácení ceny letenky) máte nárok vždy — i v případech, kdy byl let zrušen z důvodu mimořádné okolnosti, např. špatného počasí. Na finanční kompenzaci máte nárok pouze v případě, že let nebyl zrušen z důvodu mimořádné okolnosti. Přijetím náhradního letu neztrácíte právo na finanční kompenzaci!

HelloJets zrušený let — na jakou kompenzaci máte nárok?

Na co dalšího máte v případě zpoždění nebo zrušení letu u společnosti HelloJets právo?

Finanční kompenzace není to jediné, na co máte právo. Letecká společnost HelloJets vám musí v době čekání poskytnout také občerstvení — většinou ve formě voucheru. Pokud vám aerolinka občerstvení neposkytla, uchovejte si veškeré účtenky za vaši útratu — aerolinka vám tyto náklady musí následně proplatit.

Pokud čekáte na váš zpožděný let přes noc, máte navíc právo na zajištění ubytování. Pokud vám ubytování letecká společnost neposkytne, můžete si ho zajistit sami a letecká společnost vám musí ubytování následně proplatit. To stejné platí s dopravou z letiště na ubytování a zpět.

Jak žádat o kompenzaci za zpožděný nebo zrušený let HelloJets?

Kompenzaci můžete řešit samostatně nebo můžete nechat vše na nás. Pokud chcete kompenzaci řešit vlastní cestou, můžete kontaktovat přímo leteckou společnost. Vzhledem k tomu, že se jedná o nového leteckého dopravce, reakční doba HelloJets může být výrazně delší než je běžné. Ve většině případů dojde k zamítnutí případu, a to s odvoláním na tzv. mimořádné okolnosti.

Pokud nechcete tento nejistý proces absolvovat, můžete nás kontaktovat. Ověřte svůj nárok u Refundio — máme bohaté zkušenosti s řešením sporů proti leteckým společnostem se sídlem v Rumunsku. Pokud navíc aerolinka HelloJets kompenzaci neuzná, spor řešíme soudní cestou na vlastní riziko a náklady. V těchto sporech máme více než 98% úspěšnost.

Nejčastější dotazy

HelloJets mi kompenzaci zamítl, co mohu dělat? Kontaktujte nás. Letecké společnosti zamítají více než 50 % případů, kdy nárok na kompenzaci existuje. Váš let zdarma posoudíme a pokusíme se vám kompenzaci získat.

HelloJets mi nabídl voucher na letenky, musím ho přijmout? Nemusíte. Vždy máte právo na vyplacení kompenzace v penězích. Pokud s vámi aerolinka po nabídnutí voucheru nekomunikuje a peníze nechce vyplatit, kontaktujte nás.

Mám nárok na kompenzaci i u charterových letů HelloJets? Ano. Jestli se jedná o standardní let nebo charterový let HelloJets, není z pohledu nařízení EU důležité.

Vzniká právo na kompenzaci i pro nezletilé cestující? Ano. Nárok na kompenzaci má každý cestující. Výjimkou jsou pouze děti ve věku do dvou let, kteří zároveň nemají vlastní sedadlo.

Mohu žádat o kompenzaci za zpožděný let, pokud jsem let vynechal? Bohužel ne. Na kompenzaci za zpožděný let HelloJets mají nárok jen cestující, kteří let absolvovali.

Hello Jets mi zrušil let. Dostal jsem náhradní let. Mám právo ještě na něco jiného? Ano. Na náhradní let máte nárok vždy. Vedle toho máte při splnění podmínek právo také na finanční kompenzaci až 600 € na osobu.