Nárok na kompenzaci dle nařízení EU 261/2004
Nařízení EU 261/2004 je jako ochranný štít pro cestující, kteří se setkají s nepříjemnostmi během letecké dopravy. Pokud váš let s odletem z EU nebo s evropskou leteckou společností je zpožděný let, zrušení letu, nebo pokud dojde k odepření nástupu, máte právo požadovat finanční kompenzaci. Nařízení se vztahuje na všechny lety, které odstartují z letiště v EU, nebo lety do EU s evropským dopravcem.
Kompenzace za zpožděný let Swiss Air
Pokud letíte se Swiss Air a váš let je zpožděný o více než tři hodiny, můžete mít nárok na kompenzaci. Zpoždění se počítá na základě času příletu, nikoli odletu. Můžete si nárokovat kompenzaci přímo u Swiss Air, nebo ověřit svůj nárok u Refundio — pokud neuspějeme, neplatíte nám nic.
Kompenzace za zrušený let Swiss Air
Pokud letíte se Swiss Air a váš let je zrušený méně než 14 dní před plánovaným odletem, můžete mít nárok na kompenzaci. Je důležité si ponechat všechny dokumenty a informace o letu. Pokud vám nebyla nabídnuta náhradní doprava, nebo jste nebyli o zrušení informováni včas, máte právo na kompenzaci.
Na jakou částku kompenzace má cestující nárok?
| Vzdálenost letu | Kompenzace na osobu |
|---|---|
| Do 1 500 km (např. Praha – Paříž) | €250 |
| 1 500–3 500 km (např. Praha – Madrid) | €400 |
| Nad 3 500 km (např. Praha – New York) | €600 |
Kdy vzniká nárok na kompenzaci
Nárok na kompenzaci nevzniká, pokud:
- Let byl zrušen kvůli mimořádným okolnostem (extrémní počasí, stávky mimo kontrolu letecké společnosti).
- Byli jste informováni o zrušení letu více než 14 dní před plánovaným odletem.
- Přiletíte do cílové destinace s méně než tříhodinovým zpožděním.
Jak získat kompenzaci za zpožděný nebo zrušený let společnosti Swiss Air?
Máte dvě možnosti. Můžete to zkusit sami přes webové stránky Swiss Air, nebo využít naše služby na Refundio. My se o vše postaráme za vás — od vyplnění formuláře po komunikaci s leteckou společností. Naši odborníci mají bohaté zkušenosti a vědí, jak efektivně jednat s leteckými společnostmi.
Co dělat, když letecká společnost kompenzaci zamítne?
Pokud vám Swiss Air zamítne kompenzaci, nezoufejte. Obraťte se na Refundio — naši experti prozkoumají váš případ a uděláme vše pro to, abyste kompenzaci získali. Pokud letecká společnost jednou kompenzaci zamítne, není to konečné rozhodnutí — s naší pomocí můžete podat stížnost a dosáhnout spravedlivého vyřešení.