Nárok na kompenzaci dle nařízení EU 261/2004
Nařízení EU 261/2004 chrání cestující, kteří se setkají s nepříjemnostmi během letecké dopravy. Pokud váš let s odletem z EU byl zpožděný let, zrušení letu nebo jste se stali obětí odepření nástupu, můžete mít nárok na finanční kompenzaci až 600 EUR. Nařízení vám dává právo žádat o kompenzaci, která může pomoci zmírnit nepříjemnosti spojené s vaší cestou.
Kompenzace za zpožděný let Neos
Pokud letíte s Neos a váš let je zpožděný o více než tři hodiny, můžete mít nárok na kompenzaci. Zpoždění se počítá při příletu, ne při odletu. Pokud je zpoždění zaviněno společností (technická závada, problémy s posádkou), máte plné právo na kompenzaci. Mimořádné okolnosti nárok vylučují.
Kompenzace za zrušený let Neos
Pokud vás o zrušení informují méně než 14 dní před plánovaným odletem, můžete mít nárok na kompenzaci. Pokud máte navazující lety a kvůli zrušení prvního letu riskujete zmeškání navazujícího, nárok na kompenzaci se může rozšířit — je však důležité, aby všechny lety byly součástí jedné rezervace.
Na jakou částku kompenzace má cestující nárok?
| Vzdálenost letu | Kompenzace na osobu |
|---|---|
| Do 1 500 km (např. Praha – Řím) | €250 |
| 1 500–3 500 km (např. Berlín – Madrid) | €400 |
| Nad 3 500 km (např. Praha – New York) | €600 |
Kdy vzniká nárok na kompenzaci
Nárok na kompenzaci nevzniká, pokud:
- Zpoždění bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi (extrémní počasí, stávky).
- Byli jste o zrušení letu informováni dostatečně dopředu a byl vám nabídnut alternativní let.
- Dobrovolně jste se vzdali svého místa v rámci dohody s leteckou společností.
Jak získat kompenzaci za zpožděný nebo zrušený let společnosti Neos?
Máte dvě možnosti. První je obrátit se přímo na Neos a vyřídit si kompenzaci sami. Druhá, a mnohem jednodušší, je ověřit svůj nárok u Refundio. Stačí vyplnit náš formulář a my se o vše postaráme. Naše služby jsou založeny na principu „žádný úspěch, žádné poplatky” — pokud neuspějeme, neplatíte nám nic.
Co dělat, když letecká společnost kompenzaci zamítne?
Pokud Neos zamítne vaši žádost o kompenzaci, nevzdávejte to. V Refundio vám pomůžeme — od komunikace s leteckou společností až po právní zastoupení, pokud je to potřeba. Máme tým odborníků, kteří jsou připraveni zajistit, aby vaše práva byla respektována.