Nárok na kompenzaci dle nařízení EU 261/2004
Nařízení EU 261/2004 pokrývá lety odletující z EU i lety přilétající do EU, pokud je provozuje evropská letecká společnost. To znamená, že pokud letíte s KLM z New Yorku do Amsterodamu, nařízení se vás týká stejně jako při odletu z EU. Pokud byl váš let zpožděný, zrušený nebo jste se stali obětí přebookování, máte právo na kompenzaci až 600 EUR.
Kompenzace za zpožděný let KLM
Pokud letíte s KLM a váš zpožděný let přistane v cíli s více než tříhodinovým zpožděním, máte nárok na kompenzaci — zpoždění se počítá při příletu, ne při odletu. Uschovejte si palubní lístky a veškerá potvrzení o zpoždění.
Kompenzace za zrušený let KLM
Pokud vám byl let zrušen méně než 14 dní před plánovaným odletem, máte nárok na kompenzaci. Pokud vám byl nabídnut alternativní let, který vás dostane do cíle s více než 4hodinovým zpožděním, nárok na kompenzaci zůstává. Kvůli zrušení letu KLM jste navíc zmeškali navazující spoj? I to zakládá nárok na kompenzaci.
Na jakou částku kompenzace má cestující nárok?
| Vzdálenost letu | Kompenzace na osobu |
|---|---|
| Do 1 500 km (např. Praha – Amsterodam) | €250 |
| 1 500–3 500 km (např. Praha – Madrid) | €400 |
| Nad 3 500 km (např. Praha – New York) | €600 |
Kdy nevzniká nárok na kompenzaci
Kompenzaci nedostanete, pokud:
- Za zpoždění nebo zrušení letu jsou odpovědné mimořádné okolnosti (špatné počasí, stávka letištního personálu).
- Vám bylo o zrušení letu oznámeno více než 14 dní předem.
- Letíte mimo EU s neevropskou leteckou společností.
- Jste se dobrovolně vzdali svého místa výměnou za výhody.
Jak získat kompenzaci za zpožděný nebo zrušený let KLM?
Máte dvě možnosti. První je obrátit se přímo na KLM a vyplnit jejich formulář — postup může být zdlouhavý. Druhá, jednodušší možnost je ověřit svůj nárok u Refundio. Stačí vyplnit náš formulář a my se o vše postaráme, včetně komunikace s KLM a případného soudního zastoupení. Za naše služby neplatíte nic předem.
Co dělat, když KLM kompenzaci zamítne?
Pokud KLM zamítne vaši žádost o kompenzaci, obraťte se na Refundio. Máme zkušenosti s řešením komplikovaných případů — a nebojíme se postavit leteckým společnostem u soudu, abychom zajistili, že naši klienti dostanou to, co jim náleží.