Letěli jste s HiSky a let měl nečekané zpoždění, nebo ho dokonce zrušili? Pak máte podle nařízení EU 261/2004 pravděpodobně nárok na kompenzaci až 600 € na osobu. V tomhle článku vám ukážeme, kdy nárok vzniká, jakou částku si můžete říct a co dělat, když vám HiSky odmítne zaplatit. A taky jednoduchý způsob, jak se k penězům dostat.
Zpožděný nebo zrušený let HiSky? Podívejme se, co říká nařízení EU 261/2004
Letecká doprava patří k běžné součásti dnešního života a propojuje lidi po celém světě. Když ale přijde narušení v podobě zpoždění nebo zrušení letu, znamená to pro cestující pořádné komplikace. Nejde jen o dlouhé čekání na letišti — nejvíc štve to, že se vám zhroutí plány.
Aby těmto problémům předešla a chránila práva cestujících, vydala Evropská unie nařízení 261/2004. To stanoví společná pravidla pro kompenzace a pomoc cestujícím při odepření nástupu, zrušení nebo zpoždění letů.
Jak se nařízení EU 261/2004 vztahuje na lety HiSky?
Podle nařízení EU 261/2004 máte nárok na kompenzaci od HiSky v těchto případech:
- Zpoždění letu o 3 hodiny nebo více: pokud má váš let zpoždění větší než 3 hodiny a to nezpůsobily mimořádné okolnosti, máte nárok na kompenzaci mezi 250 € a 600 € podle vzdálenosti letu.
- Zrušení: při zrušení máte nárok na kompenzaci, pokud vás HiSky o zrušení informoval méně než 14 dní před plánovaným datem odletu. Výše náhrady je stejná jako u zpožděných letů a závisí na vzdálenosti letu a délce zpoždění do cílové destinace.
- Odepření nástupu (overbooking): pokud vás personál HiSky nepustí na palubu kvůli přeplněné kapacitě a nejde o dobrovolné přenechání vašeho místa, máte nárok na stejnou kompenzaci jako u zpoždění nebo zrušení.
Zrušený let HiSky — kdy mám nárok na kompenzaci?
Pokud je váš let nečekaně zrušen, máte nárok na vrácení ceny letenky, nebo vám HiSky musí nabídnout náhradní let. Na to máte nárok vždy, bez ohledu na důvod zrušení. Můžete však mít nárok i na finanční kompenzaci. Aby vám u zrušeného letu HiSky vznikla, musí být splněny dvě základní podmínky:
- Pochybení musí být na straně aerolinky: zrušení nesmí být způsobeno mimořádnou okolností, jako je nepříznivé počasí.
- O zrušení musíte být informováni méně než 14 dní před plánovaným letem.
Více se k tomuto tématu dočtete v článku Kompenzace za zrušení letu na našem webu Refundio.cz.
Zpožděný let HiSky — v jakých případech mám nárok na kompenzaci?
U zpožděného letu je situace podobná jako u zrušených. Aerolinka vám musí během čekání na zpožděný let poskytnout občerstvení (buď vám proplatí útratu za jídlo a pití úměrně délce čekání, nebo dostanete voucher od HiSky). Pokud se čekání protáhne přes noc, musí vám HiSky zajistit ubytování v hotelu a bezplatný transfer na letiště.
Kromě toho mají cestující nárok na finanční kompenzaci, podobně jako u zrušených letů. Abyste si o náhradu za zpožděný let HiSky mohli říct, musí platit dvě podmínky:
- Váš let HiSky musí mít zpoždění větší než 3 hodiny: nezáleží na tom, s jakým zpožděním letadlo vzlétlo, ale jen na tom, kdy přistálo v cílové destinaci.
- Pokud je let zpožděn z důvodů mimo vliv HiSky, nárok na kompenzaci nevzniká.
Více o podmínkách kompenzace za zpoždění letu najdete na našem webu. V tomto článku se pak dočtete o kompenzaci za zmeškaný navazující spoj.
Na jakou částku mám u narušeného letu nárok?
Výše kompenzace závisí na vzdálenosti letu a délce zpoždění. U letů do 1 500 kilometrů mají cestující nárok na 250 €. U letů mezi 1 500 a 3 500 kilometry je kompenzace 400 €. U letů nad 3 500 kilometrů, které operují mezi letištěm v EU a letištěm mimo EU, si mohou cestující říct až o 600 €.
Za zpožděný let HiSky z Prahy do Kišiněva budete mít nárok na kompenzaci 250 € na osobu.
U letů nad 3 500 km ale platí, že pokud je zpoždění 3 až 4 hodiny, může aerolinka kompenzaci snížit o 50 % na 300 €. Plných 600 € tak dostanete jen u zpoždění nad 4 hodiny.
Mimořádné okolnosti aneb situace, kdy se kompenzace neplatí
Ne vždy platí, že když má let zpoždění větší než 3 hodiny, vzniká nárok na finanční kompenzaci. V případech, kdy je let narušen kvůli takzvaným mimořádným okolnostem, které aerolinka neovlivní, nárok na kompenzaci nevzniká a aerolinka vám ji platit nemusí. Patří sem situace jako extrémní počasí, bezpečnostní rizika, politická nestabilita nebo stávky, které zasáhnou do provozu letů. V takových případech vám HiSky kompenzaci vyplatit nemusí.
Na co dalšího máte při zpoždění nebo zrušení letu HiSky nárok?
Finanční kompenzace není jediné, na co máte při narušeném letu nárok. HiSky vám musí během čekání na zpožděný let (nebo na náhradní let v případě zrušení) poskytnout také občerstvení. Obvykle ho dostanete formou voucheru do některé z restaurací nebo obchodů na letišti.
Pokud na zpožděný let čekáte přes noc, máte navíc nárok na ubytování. Když vám ho aerolinka nezajistí, můžete si ho obstarat sami a HiSky vám peníze musí proplatit. Totéž platí pro dopravu z letiště do ubytování a zpět.
Jak mohu získat kompenzaci za zpožděný či zrušený let HiSky?
Buď se o kompenzaci postaráte sami, nebo to celé necháte na nás. Pokud si chcete náhradu vyřídit sami, použijte reklamační formulář aerolinky.
Po jeho vyplnění by se vám měl HiSky během několika týdnů ozvat. Vaši žádost o kompenzaci buď přijme, nebo zamítne. Ve většině případů ji zamítne s odvoláním na takzvané mimořádné okolnosti. Na další e-maily a urgence cestujících pak aerolinka obvykle nereaguje.
Klidně tak strávíte několik týdnů marným dopisováním s HiSky.
Pokud ale nechcete trávit volný čas psaním e-mailů a telefonáty na zákaznickou linku s nejistým výsledkem, předejte případ nám.
V Refundiu se na kompenzace HiSky specializujeme. S aerolinkou komunikujeme denně a víme, jak peníze pro klienty získat co nejrychleji. A pokud aerolinka náhradu nepřizná, popereme se o ni u soudu — na vlastní riziko a náklady. Když to nevyjde nám, neplatíte ani korunu.