Nárok na kompenzaci dle nařízení EU 261/2004
Nařízení EU 261/2004 je jako záchranný kruh pro cestující, kteří se setkají s nepříjemnostmi během letecké dopravy. Pokud váš let s odletem z EU nebo s evropskou leteckou společností je zpožděný let, zrušení letu, nebo pokud dojde k odepření nástupu, můžete mít nárok na finanční kompenzaci až 600 EUR. Nařízení se vztahuje na všechny lety, které odstartují z letiště v EU — to znamená, že pokud letíte s flydubai z Prahy, toto nařízení vás chrání.
Kompenzace za zpožděný let flydubai
Pokud letíte s flydubai a váš let je zpožděný o více než tři hodiny, můžete mít nárok na kompenzaci. Zpoždění se počítá při příletu, ne při odletu — pokud pilot čas dohání a přistane s méně než tříhodinovým zpožděním, kompenzace vám náležet nebude. Pokud však přistanete s více než tříhodinovým zpožděním, máte právo na kompenzaci.
Kompenzace za zrušený let flydubai
Zrušení letu je vždy nepříjemné. Pokud vás o zrušení informují méně než 14 dní před plánovaným odletem, může být vaše kompenzace na dosah. Je důležité zkontrolovat, zda letecká společnost nabídla alternativní let, který by vám vyhovoval. Pokud ne, máte právo na kompenzaci.
Na jakou částku kompenzace má cestující nárok?
| Vzdálenost letu | Kompenzace na osobu |
|---|---|
| Do 1 500 km | €250 |
| 1 500–3 500 km | €400 |
| Nad 3 500 km (např. Praha – Dubaj) | €600 |
Pokud letecká společnost nabídne alternativní let, který vás dostane do cíle se zpožděním menším než dvě hodiny, může být kompenzace snížena o 50 %.
Kdy vzniká nárok na kompenzaci
Nárok na kompenzaci nevzniká, pokud:
- Let byl zrušen kvůli nepříznivým povětrnostním podmínkám ohrožujícím bezpečnost letu.
- Let byl zrušen kvůli stávce letištního personálu mimo kontrolu letecké společnosti.
- Byli jste informováni o zrušení letu více než 14 dní před plánovaným odletem.
Jak získat kompenzaci za zpožděný nebo zrušený let společnosti flydubai?
Máte dvě možnosti. Buď se pokusíte o kompenzaci vyjednat sami přes webové stránky flydubai, nebo vše necháte na nás v Refundio. Stačí vyplnit náš formulář a my se o vše postaráme — od komunikace s leteckou společností až po shromáždění potřebných dokumentů.
Co dělat, když letecká společnost kompenzaci zamítne?
Pokud flydubai vaši žádost o kompenzaci zamítne, nezoufejte. Obraťte se na Refundio a my vám pomůžeme. Náš tým má bohaté zkušenosti s vyjednáváním kompenzací a zná všechny triky, které letecké společnosti mohou použít, aby se vyhnuly platbě. Budeme s vámi komunikovat na každém kroku procesu a uděláme vše pro to, abyste dostali to, co vám právem náleží.