Nárok na kompenzaci dle nařízení EU 261/2004
Nařízení EU 261/2004 se vztahuje na lety z EU, do EU (pokud letí evropská letecká společnost) a na lety mezi evropskými zeměmi. Pokud váš let byl zpožděný let, zrušení letu, nebo jste zažili odepření nástupu, máte právo na kompenzaci až 600 EUR. Existují však podmínky: délka zpoždění a vzdálenost letu. Pokud letecká společnost dokáže, že zpoždění nebo zrušení bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, kompenzaci nemusí poskytnout.
Kompenzace za zpožděný let Avianca
Pokud letíte s Avianca a váš let je zpožděný více než tři hodiny, můžete mít nárok na kompenzaci. Musíte však dokázat, že zpoždění bylo zaviněno leteckou společností a ne mimořádnými okolnostmi, jako je špatné počasí nebo stávky.
Kompenzace za zrušený let Avianca
Avianca by vás měla informovat minimálně 14 dní před odletem. Pokud tomu tak není a nemáte možnost přebookování na jiný let, můžete požadovat kompenzaci. Pokud se to stane v poslední chvíli, měli byste dostat i pomoc v podobě jídla, občerstvení nebo ubytování.
Na jakou částku kompenzace má cestující nárok?
| Vzdálenost letu | Kompenzace na osobu |
|---|---|
| Do 1 500 km (např. Praha – Londýn) | €250 |
| 1 500–3 500 km | €400 |
| Nad 3 500 km (např. Praha – Dubaj) | €600 |
Kdy vzniká nárok na kompenzaci
Nárok na kompenzaci vzniká, když je zpoždění nebo zrušení letu způsobeno leteckou společností. Nejste oprávněni k kompenzaci, pokud:
- Jste byli informováni o zrušení letu více než 14 dní předem.
- Zpoždění bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, které letecká společnost nemohla ovlivnit.
- Přišli jste na letiště pozdě a propásli svůj let.
Jak získat kompenzaci za zpožděný nebo zrušený let společnosti Avianca?
Máte dvě možnosti. První je kontaktovat Avianca přímo — to může být složité a časově náročné, protože budete muset shromažďovat dokumenty a komunikovat s leteckou společností. Druhá, a mnohem jednodušší cesta, je ověřit svůj nárok u Refundio. Vše zařídíme za vás a neúčtujeme žádné poplatky předem.
Co dělat, když letecká společnost kompenzaci zamítne?
Pokud Avianca zamítne vaši žádost o kompenzaci, nezoufejte. Stačí vyplnit náš formulář a my se o vše postaráme. Budeme jednat s Avianca a pokusíme se získat pro vás kompenzaci, na kterou máte právo.