Austrian Airlines

Austrian Airlines je jednou z nejvíce využívaných leteckých společností ve střední Evropě. Denně tato rakouská aerolinka vypraví přes 200 letů nejen po Evropě, ale i do Ameriky, Asie či Afriky.

Pokud jste v poslední době cestovali letecky právě s touto společností, možná se vám stala nepříjemnost v podobě zpožděného nebo dokonce zrušeného letu. V takovém případě máte podle nařízení EU č. 261/2004 pravděpodobně nárok na finanční kompenzaci.

Nařízení EU č. 261/2004 a jeho význam v letecké dopravě

Evropská Unie přijala nařízení č. 261/2004 proto, aby chránila práva cestujících v letecké dopravě. Díky tomuto nařízení jsou cestující oprávněni požadovat finanční náhradu nejen v případě zpožděných či zrušených letů, ale také v případě odepření nástupu na palubu (tzv. overbooking).

U jakých letů Austrian Airlines mám nárok na kompenzaci?

Podle nařízení EU č. 261/2004 mají cestující nárok na finanční kompenzaci ve třech případech: zrušené lety, zpožděné lety nebo odepření nástupu na palubu (tzv. overbooking).

Zrušený let Austrian Airlines

Abyste mohli uplatňovat nárok na kompenzaci za zrušený let, musí vás Austrian Airlines informovat o zrušení vašeho letu méně než 14 dní dopředu — viz zrušení letu. Dále se musí jednat o pochybení na straně Austrian Airlines, a tudíž důvodem ke zrušení letu nesmí být jedna z mimořádných okolností (např. nepříznivé počasí).

Zpožděný let Austrian Airlines

U zpožděných letů platí stejně jako u zrušených, že zpoždění letu musí být způsobeno chybou na straně Austrian Airlines. Pokud bude let zpožděn například z důvodu stávky letištního personálu nebo jiných mimořádných okolností, cestující nemá žádný nárok na kompenzaci. Pro splnění podmínek podle nařízení EU je navíc nutné, aby zpoždění dosáhlo alespoň 3 hodin. Zpoždění se počítá až u přistání v cílové destinaci, a tudíž není relevantní, s jakou ztrátou letadlo vzlétlo.

Odepření nástupu na palubu u Austrian Airlines

Overbooking nastane, když vám personál Austrian Airlines sdělí, že vás nepustí do letadla z důvodu přeplněné kapacity. Aby bylo možné požadovat finanční náhradu, nesmí se jednat o dobrovolné přenechání místa v letadle.

V jakých případech nárok na kompenzaci nevzniká?

Jak bylo výše již zmíněno, za určitých situací Austrian Airlines nemá povinnost kompenzaci vyplácet i přesto, že jejich let byl zrušen nebo zpožděn déle než 3 hodiny. Tyto situace jsou v nařízení EU souhrnně označovány jako mimořádné okolnosti. Mezi ně řadíme mimo jiné:

• Stávku zaměstnanců letiště nebo řízení letového provozu
• Nepříznivé povětrnostní podmínky
• Bezpečnostní rizika
• Mimořádné události na letišti (nahlášená bomba apod.)

Jakou částku mohu očekávat za narušený let Austrian Airlines?

Z hlediska výše finanční kompenzace nezáleží, jestli byl váš let zpožděn, zrušen a nebo vám byl odepřen nástup na palubu. Pro určení částky, na kterou máte nárok, je důležitá vzdálenost letů a také výsledný čas zpoždění.

U letů s délkou větší než 3 500 kilometrů platí dvě výjimky: let musí být operován mezi EU a místem mimo EU, a pokud je zpoždění v rozmezí 3 až 4 hodin, Austrian Airlines může kompenzaci snížit o 50 % na 300 euro. Na plných 600 euro máte nárok pouze při zpoždění nad 4 hodiny.

Jakým způsobem lze získat kompenzaci za zrušený či zpožděný let Austrian Airlines?

Jako u každé letecké společnosti si nárok na kompenzaci můžete vyřídit sami přes webové stránky Austrian Airlines. Zde však musíte počítat s tím, že se odpovědi můžete dočkat až po několika dnech či týdnech. Letecké společnosti navíc nárok na kompenzaci nechtějí sami od sebe vyplatit, a tak velmi často žádosti zamítají.

Druhou možností je, že se obrátíte na profesionály, kteří nároky na kompenzace za narušené lety řeší každý den. obraťte se na Refundio — víme, jak komunikovat se zástupci letecké společnosti i v případech, kdy nechtějí vyplatit finanční kompenzaci za zpožděný či zrušený let. V některých případech vám dokonce nabídneme výplatu dopředu, abyste nemuseli čekat na výsledek případného soudního sporu.

Co dělat v případě, že vám Austrian Airlines odmítl kompenzaci vyplatit?

Pokud vám letecká společnost zamítla vyplatit kompenzaci za váš narušený let, i tak se vám pokusíme pomoci. Naši právníci zdarma posoudí váš let a zejm. důvody, pro které letecká společnost odmítla kompenzaci vyplatit. Ve většině případů dokážeme klientům získat kompenzaci i poté, co jim aerolinka nárok zamítne.

Austrian Airlines jako součást Lufthansa Group

Věděli jste, že letecká společnost Austrian Airlines je vlastněna společností Lufthansa Group? Lufthansa Group má pod sebou více než 300 dceřiných společností, do kterých patří kromě Austrian Airlines také Eurowings, Lufthansa, Brussels Airlines nebo Swiss International Air Lines.