Nárok na kompenzaci dle nařízení EU 261/2004
Nařízení EU 261/2004 chrání cestující, kteří se setkají s problémy během letecké dopravy. Pokud váš let s Marabu Airlines má zpožděný let, je zrušení letu, nebo vás postihne odepření nástupu, můžete mít nárok na finanční kompenzaci až 600 EUR. Nařízení pokrývá lety odletující z EU i přilétající do EU s leteckou společností registrovanou v EU.
Kompenzace za zpožděný let Marabu Airlines
Pokud letíte s Marabu Airlines a váš let má zpoždění větší než tři hodiny, můžete mít nárok na kompenzaci. Je důležité, aby zpoždění nebylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, jako jsou extrémní povětrnostní podmínky nebo stávky. Marabu Airlines by vám měla poskytnout informace o vašem nároku, zajistit občerstvení a v případě potřeby ubytování.
Kompenzace za zrušený let Marabu Airlines
Pokud Marabu Airlines zruší váš let a neinformuje vás o tom alespoň 14 dní předem, máte právo na kompenzaci. Letecká společnost by měla nabídnout alternativní let nebo vrácení peněz. Pokud jste byli informováni o zrušení méně než 7 dní před plánovaným odletem a alternativní let vám nevyhovuje, máte nárok na plnou kompenzaci.
Na jakou částku kompenzace má cestující nárok?
| Vzdálenost letu | Kompenzace na osobu |
|---|---|
| Do 1 500 km | €250 |
| 1 500–3 500 km | €400 |
| Nad 3 500 km (např. Praha – New York) | €600 |
Výše kompenzace je pevně stanovena nařízením EU a nezávisí na ceně vaší letenky.
Kdy vzniká nárok na kompenzaci
Nárok na kompenzaci nevzniká, pokud:
- Jste informováni o zrušení letu více než 14 dní předem.
- Zpoždění nebo zrušení letu je způsobeno mimořádnými okolnostmi.
- Nedostavíte se k odbavení včas.
Je také důležité vědět, že pokud přijmete formu kompenzace přímo od letecké společnosti na místě (cestovní poukazy, bonusové body), může to ovlivnit vaše právo na finanční kompenzaci.
Jak získat kompenzaci za zpožděný nebo zrušený let společnosti Marabu Airlines?
Máte dvě možnosti. První je kontaktovat přímo Marabu Airlines a požádat o kompenzaci. Druhá, a mnohem jednodušší, je ověřit svůj nárok u Refundio. Stačí vyplnit náš formulář a my se o vše postaráme — budeme vás průběžně informovat o stavu vaší žádosti.
Co dělat, když letecká společnost kompenzaci zamítne?
Pokud Marabu Airlines odmítne vaši žádost o kompenzaci, nezoufejte. Stačí vyplnit náš formulář a my se postaráme o zbytek. Pokud letecká společnost jednou kompenzaci zamítne, není to konečné rozhodnutí — s naší pomocí můžete podat stížnost a my se pokusíme dosáhnout spravedlivého vyřešení vaší situace.