Nárok na kompenzaci dle nařízení EU 261/2004
Nařízení EU 261/2004 je ochranný štít pro cestující, kteří se setkají s nepříjemnostmi během letecké dopravy. Když se vaše plány náhle změní kvůli zpožděný let, zrušení letu nebo odepření nástupu, toto nařízení vám může pomoci získat finanční kompenzaci až do výše 600 eur. Toto nařízení se vztahuje na všechny lety, které odstartují z EU, nebo lety do EU s evropskými leteckými společnostmi, včetně Condor.
Kompenzace za zpožděný let Condor
Pokud letíte s Condor a váš let má zpoždění větší než tři hodiny, můžete mít nárok na kompenzaci. Pokud zpoždění není způsobeno mimořádnými okolnostmi, jako jsou extrémní počasí nebo stávky, měli byste dostat odškodnění.
Kompenzace za zrušený let Condor
Pokud vás o zrušení letu informují méně než 14 dní před odletem a není to kvůli mimořádným okolnostem, máte nárok na kompenzaci.
Na jakou částku kompenzace má cestující nárok?
| Vzdálenost letu | Kompenzace na osobu |
|---|---|
| Do 1 500 km | €250 |
| 1 500–3 500 km (v rámci EU nebo mimo EU, např. Praha – Tenerife) | €400 |
| Nad 3 500 km (např. Praha – New York) | €600 |
Kdy vzniká nárok na kompenzaci
Nárok na kompenzaci vzniká, když let není zrušen nebo zpožděn kvůli mimořádným okolnostem. Kompenzaci nedostanete, pokud:
- Let byl zrušen kvůli špatnému počasí.
- Vás o zrušení letu informovali dostatečně dopředu.
- Vám nabídli alternativní let, který umožní dorazit do cíle s minimálním zpožděním.
Jak získat kompenzaci za zpožděný nebo zrušený let společnosti Condor?
Máte dvě možnosti. První je kontaktovat Condor přímo a požádat o kompenzaci. Druhá, a podle nás mnohem jednodušší, je ověřit svůj nárok u Refundio — stačí vyplnit formulář a my se o vše postaráme.
Co dělat, když letecká společnost kompenzaci zamítne?
Pokud Condor zamítne vaši žádost o kompenzaci, nezoufejte. Stačí nám poslat informace o vašem letu a my se pokusíme kompenzaci vyjednat za vás. Krok za krokem vás provedeme celým procesem, abyste dostali to, na co máte nárok.